《人力资源管理（一）》自考复习题（8）
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| 一、单项选择题 1、绩效定义的困难某种程度上是源于绩效概念本身的复杂性和（ ）。 A.确定性 B.多维性 C.对比性 D.趋中性 【正确答案】：B 【答案解析】：绩效定义的困难某种程度上是源于绩效概念本身的复杂性和多维性。参见教材P227。 2、绩效概念的多维性主要来源于其变动性和（ ）。 【正确答案】：C 【答案解析】：绩效概念的多维性主要来源于其变动性和价值性。参见教材P227。 3、下列关于绩效的说法中不正确的是（ ）。 【正确答案】：D 【答案解析】：组织内外部环境的变化是绩效变动性的最重要诱因。参见教材P227。 4、随着社会经济生产模式的演进，资本存量以及（ ）成为现代市场化组织运营发展的核心因素。 【正确答案】：B 【答案解析】：随着社会经济生产模式的演进，资本存量以及资本使用效率成为现代市场化组织运营发展的核心因素。参见教材P227。 5、下列不属于组织战略特征的是（ ）。 【正确答案】：D 【答案解析】：组织战略是对组织目标进行的总体性、指导性谋划，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性特征。参见教材P230。 6、现代组织绩效管理过程中，组织战略的主要作用不包括（ ）。 【正确答案】：A 【答案解析】：现代组织绩效管理过程中，组织战略的主要作用有：价值向导、组织变革的起点和组织变革的依据。参见教材P231。 7、鱼刺图是由（ ）所发展出的。 【正确答案】：C 【答案解析】：鱼刺图战略分析法是一种定性的逻辑分析方法，由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。参见教材P232。 8、下列不属于绩效工作目标的是（ ）。 【正确答案】：A 【答案解析】：工作目标是组织战略与使命的具体化，其一般包含岗位工作目标、判断标准、时间限度、绩效状况对部门/组织影响、可能的困难和障碍、提供的帮助和支持等主要特征。参见教材P233。 9、一份完整的绩效计划不包括（ ）。 【正确答案】：D 【答案解析】：一份完整的绩效计划应包括以下内容：绩效工作目标、绩效发展目标、绩效权重。参见教材P233。 10、（ ）一般适用于工作内容复杂但专业性程度较低的岗位。 【正确答案】：B 【答案解析】：工作产出是最常见的指标选取方式，一般适用于工作内容复杂但专业性程度较低的岗位。参见教材P234。 11、（ ）是连接绩效计划和评估的中间环节，且贯穿于绩效管理循环的整个过程。 【正确答案】：C 【答案解析】：绩效沟通是连接绩效计划和评估的中间环节，且贯穿于绩效管理循环的整个过程。参见教材P235。 12、书面报告属于（ ）。 【正确答案】：A 【答案解析】：正式沟通是事先经过计划和安排，在正式的情境下按照一定规则和方式进行的沟通。具体形式包括书面报告、面谈沟通和会议沟通。参见教材P235。 13、（ ）是指管理者与员工通过一对一的面谈来交流思想，它是绩效沟通的一种常见方式。 【正确答案】：B 【答案解析】：考查面谈沟通的定义。面谈沟通是指管理者与员工通过一对一的面谈来交流思想，它是绩效沟通的一种常见方式。参见教材P236。 14、从绩效考核本身来看，可以实现管理目的和（ ）。 【正确答案】：A 【答案解析】：从绩效本身来看，可以实现两个目的：一是管理目的，二是发展目的。参见教材P238。 15、（ ）指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工个人发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 【正确答案】：C 【答案解析】：考查绩效考核的定义。绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工个人发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。参见教材P238。 16、绩效反馈面谈前的工作准备不包括（ ）。 【正确答案】：C 【答案解析】：为了有效地进行绩效反馈面谈，在面谈开始之前管理者和员工双方都要进行充分的准备。这种面谈前的准备包括：面谈时间、面谈场所和面谈所需资料的准备。参见教材P239。 17、下列绩效反馈面谈应注意的问题中错误的是（ ）。 【正确答案】：A 【答案解析】：重点应放在问题的解决上。参见教材P240。 18、公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法，属于（ ）。 【正确答案】：B 【答案解析】：考查强制分布法的定义。参见教材P241。 19、关键事件法的创立者是（ ）。 【正确答案】：A 【答案解析】：关键事件法是由美国学者福莱?诺格和伯恩斯在1954年共同创立的。参见教材P244。 20、（ ）是平衡计分卡的核心。 【正确答案】：D 【答案解析】：战略是组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显著优先权和优先发展方向，战略是选择为或不为，是平衡计分卡的核心。参见教材P248。 二、多项选择题 1、下列说法中错误的有（ ）。 A.绩效管理是对所有绩效因素进行管理的过程 B.绩效管理是对组织中可识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程 C.组织中绩效价值观变化的主要因素是组织内外部环境的变化 D.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性 E.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和 【正确答案】：AC 【答案解析】：绩效管理并不是对所有绩效因素进行管理，而是对组织中可识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程，故A错误；组织中绩效价值观变化的主要因素是组织战略，故C错误。参见教材P227。 2、绩效管理的循环过程包括（ ）。 【正确答案】：ABCDE 【答案解析】：绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的战略分解、绩效计划制定、过程控制、绩效考核、绩效反馈等持续循环过程。参见教材P227。 3、绩效管理理论的发展阶段经历了（ ）。 【正确答案】：ABC 【答案解析】：绩效管理理论的发展大致经历了财务绩效、多维绩效阶段和战略性绩效阶段。参见教材P227—228。 4、绩效管理的作用包括（ ）。 【正确答案】：BCD 【答案解析】：在不同情况下绩效管理系统可以在组织中发挥不同的作用，具体包括：引导性作用、价值性作用和战略性作用。参见教材P229。 5、传统工业偏重对生产流程的控制，其绩效管理的关键是（ ）。 【正确答案】：ABD 【答案解析】：传统工业偏重对生产流程的控制，因此次品率、生产量、流程规范性往往是其绩效管理的关键。参见教材P229。 6、下列描述正确的是（ ）。 【正确答案】：ACE 【答案解析】：战略的纵向分解主要解决组织不同层次主体在战略执行过程中的职能、权责，战略的横向分解主要解决组织不同职能类型主体在战略执行过程中的重要性和发展优先级。参见教材P231。 7、组织的绩效计划具有两重含义，分别是（ ）。 【正确答案】：BC 【答案解析】：组织的绩效计划具有两重含义，其一是计划工作，其二是计划形式。参见教材P232。 8、绩效考核的主体包括下列的（ ）。 【正确答案】：ABCD 【答案解析】：一般来说，根据考核的执行者不同，可以把考核主体分为上级、同级、下级和个人四类。参见教材P238。 9、下列描述中属于绩效反馈的内容的是（ ）。 【正确答案】：AB 【答案解析】：在绩效反馈过程中，既要对绩效中存在的问题进行反馈，又要对绩效中取得的进步进行反馈。参见教材P239。 10、平衡计分卡包含的指标有（ ）。 【正确答案】：ABDE 【答案解析】：平衡计分卡采用了衡量未来业绩的驱动因素指标，弥补了仅仅衡量过去业绩的财务指标的不足，从财务、客户、内部业务流程、学习和创新四个角度全面评价企业的业绩，财务指标是企业追求的结果，其他三个方面的指标是取得这种结果的动因。参见教材P247。 11、绩效考核中的常见问题有些是绩效考核本身造成的，有些是考核者的主观因素导致的，属于主观因素的有（ ）。 【正确答案】：ABCDE 【答案解析】：绩效考核中有些是考核者的主观因素导致的，如晕轮效应、趋中效应、近因效应、对比效应、定势效应等。参见教材P252。 三、简答题 1、简述绩效管理的作用。 【正确答案】：组织中完整的绩效概念由个人绩效和组织绩效共同构成，而绩效管理系统正如组织运行的神经系统―其一方面明确组织中个人活动的方向、方法，另一方面又将个体活动统合为组织发展的战略意图，在不同情况下绩效管理系统可以在组织中发挥不同的作用：(1）引导性作用；(2）价值性作用；(3）战略性作用。 【答案解析】：参见教材P229。 2、简述绩效计划的作用。 【正确答案】：在绩效实践中绩效计划的作用如下： (1）工作目标和标准的契约。绩效计划中包括对各类部门、岗位的绩效要求以及要求完成的形式、标准。签订绩效计划等同于组织雇员间就工作目标和目标的完成标准间达成了一致。 (2)双向沟通的过程。绩效计划有效制定的前提是绩效制定者和执行者之间就绩效事宜进行充分的沟通，并保证双方就绩效相关问题达成一致理解。因此，绩效计划制定的过程也是加深执行者对绩效内涵了解的过程。 (3）提高员工的参与感和对组织承诺。只有员工和组织都满意的绩效计划才是合理的。在绩效计划制定的过程中，员工可以表达其对组织、个人绩效的观点和看法，这一过程可以使员工的实际情况与组织目标匹配进而提高其对组织的承诺。 【答案解析】：参见教材P233。 3、简述绩效沟通的目的。 【正确答案】：绩效沟通目的主要表现在以下三个方面： (1)应对变化，保持工作过程的适应性。 (2)获取信息，保持员工和经理工作行为的一致性。 (3)实施管理，保持绩效管理系统的稳定性。 【答案解析】：参见教材P235。 4、简述绩效反馈面谈时应注意的问题。 【正确答案】：要有效地进行绩效反馈面谈，需要注意以下问题： (1)确定好面谈目的； (2)面谈内容要具体； (3)肯定员工的优点与进步； (4)尽量减少批评； (5）鼓励员工积极参与面谈过程； (6)避免冲突与对抗； (7)重点放在问题的解决上； (8）制定具体的绩效改善目标。 【答案解析】：参见教材P240。 四、论述题 1、论述如何选取评价员工工作行为的最核心因素并举例说明。 【正确答案】：通常可以从以下环节出发选取绩效指标： 工作过程。对工作过程的监督是最为严格的监督方式，但由于其信息量大、成本高，因此一般适用于组织规模较小或工作内容极其重要的情况。例如家庭作坊中管理者对两三个雇员的“人盯人”式的监督或高科技企业核心操作环境中一个人操作另一个人监督并重复上述操作的“双重操作”方式。 工作产出。这是最常见的指标选取方式，其核心为“无论采取何种方式只要产出规定数量和质量的产品。”此种方式一般适用于工作内容复杂但专业性程度较低的岗位，例如对销售员月度销售额的考核指标。 工作流程。对工作流程的监督适用于工作内容简单，且专业化程度较低的岗位。其假设前提是“只要按照规定流程去做就能产出组织需要的产品。”此种考核指标常见于重复性劳动岗位，例如对流水线工人的标准化动作流程考核。 初试技能考核。这种考核方式适用于工作内容复杂且专业化程度极高的岗位，此类岗位在考核中除专业领域内人员无法进行有效考核，因此只有在引进之初对其专业化教育情况、专业道德情况进行监督。此种考核最典型的例子便是国外高校教师以及医生的考核，组织只负责在招聘之初对其能力进行评判，而在其入职后的工作完成情况则由其专业共同体内部评议完成。 【答案解析】：参见教材P234。 2、论述各种绩效考核方法的优缺点。 【正确答案】：（1）配对比较法。 优点：运用配对比较法来对员工的业绩进行排序，评定结果更客观，也比简单排序法更加有效。缺点：这一方 法需要对被考核者进行N(N- 1)/2 次的比较，才能对被考核者进行排序。如果被考核者超过5人，需要比较的次数就非常多，耗时耗力。而且只能给出相对的评价，无法判断出被考核者之间的差距。 （2）强制分布法。 优点：可以克服评价者过分宽容或过分严厉的结界，也可以克服所有员工不分优劣的平均主义。缺点：如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定的分布样式，虽然工作业绩也很好，但是按照强制分布法来进行考核，就只能评定为良好，这种评价者对员工进行强制区别，容易引起员工不满。 （3）360度绩效考核法。 优点：同传统的一元主体相比具有更多的信息渠道，能全面地测评该员工的工作状况，也比较公正公平。缺点：由于多个评价主体，可能会出现评价标准无法统一的情况，而且考核结果难以汇总。 （4）关键事件法。 优点：不仅可以记录员工的日常行为表现，同时有助于考核者在对员工的优点、缺点和潜在能力进行评论的基础上提出改进工作绩效的意见。缺点：由于此方法要求管理者投入的精力很多，而一些管理者常常没有时间和精力关注并记录员工的日常行为，并且各类关键事件的重要性程度不同，不同类别的事件无法进行比较。 （5）行为锚定法。 优点：对工作绩效的评定更为准确、而且具有良好的绩效反馈功能。缺点：这一方法相对其他工作绩效考核方法来说，要花费更多的时间且设计锚定标准比较复杂。 （6）平衡计分卡。 优点：将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行 不同时段的考核；从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。 【答案解析】：参见教材P241。 |
