北京师范大学2020年《教育学》——0064《公共关系学》在线作业

拒绝的艺术

答：拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。具体方法是：
① 明确说明拒绝理由。有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实说明，说话语意暧昧，致使对方产生不必要的误会，甚至使彼此关系破裂；
② 及早拒绝，以免更多地伤害对方。当你不得不拒绝对方时最好尽早说明，让对方有所准备，另作安排；
③ 用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地的替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的；
④ 让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。

论公关人员的素质

答：一、公共关系人员首先要有自己的意识：
1.塑造形象的意识，是公共关系意识的核心；
2.服务公共的意识；
3.真诚互惠的意识，是公共关系的功利意识；
4.沟通交流的意识，实际上也可以说是一种信息意识；
5.立足长远的意识；
6.创新审美的意识。
二、公共关系人员要有良好的心理素质：
1.自信的心理；
2.热情的心理；
3.开放的心理。
三、公共关系从业人员的知识结构 ：
1.公共关系的基本理论知识：
①公共关系的基本概念；②公共关系的由来和历史沿革；③公共关系的职能；④公共关系活动的基本类型；⑤公共关系的三大要素，即社会组织、公众、传播的概念和类型；⑥不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；⑦公共关系工作的基本程序等等。
2.公共关系的基本实务知识：
①公共关系调研的知识；②公共关系活动策划知识；③公共关系活动实施和评估的知识；④公众分析的知识；⑤与各类公众打交道的知识；⑥社交礼仪知识等等。
3.公共关系从业人员的能力结构：
(1)较强的文字和口头表达能力；
(2)良好的组织能力；
(3)健全的思维和谋划能力；
(4)敏锐的观察能力；
(5)很好的自制自控和灵活应变的能力；
(6)善于与他人交往的能力；
(7)掌握政策、理论的能力。