2024年中级社工实务考试真题及答案（完整版）

第2题 案例分析题 （每题20分，共4题，共80分） 
在街道召开的多方协商会议中，与会代表普遍反映，目前社区志愿者的参与积极性较高，但志愿服务存在资源碎片化，活动形式单一等问题，难以满足居民的多元需求。街道调研后，决定向构建多方联动机制入手，委托社会工作服务机构实施‘’共建美好社区‘’志愿服务项目。
社会工作者走访辖区内的志愿服务组织，了解其专长和运行情况，推动这些志愿服务组织成立志愿服务联盟，建立志愿服务资源库，联动社区居委会，深入调研居民需求，建立志愿服务供需对接机制，促进志愿服务精准化。在项目运行中，社会工作者引导志愿服务联盟广泛吸纳社会组织，社区商户和爱心人士等多方力量参与，共同解决居民关心的问题，建立志愿服务积分制度，促进志愿服务的可持续发展。
随着项目的深化，社区共建共治共享的理念日益浓厚，居民开始以主人翁的姿态，迫切积极地参与社区事务。
问题：
1.本案例中，社会工作者采取了哪些推动社区多方联动的方法？
2.本案例中体现了社区社会工作的哪些特点？
参考答案：
1：
(1)了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有一台账。社区社会工作者要了解社区内各类组织、各方力量的运作和互动情况，掌握相关社会组织、驻社区单位、社区社会组织、业主委员会、物业管理公司、社区居民、志愿者等情况，做到心中有数。案例中社会工作者走访辖区内的志愿服务组织，了解其专长和运行情况。
(2)与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有一盘棋，社区社会工作者要在社区党组织活动、社区自治活动、社区服务等领域中与有关各方积极接触、建立联系、夯实合作基础;社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会,力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。
案例中提到“推动这些志愿服务组织成立志愿服务联盟，建立志愿服务资源库，联动社区居委会，深入调研居民需求，建立志愿服务供需对接机制，促进志愿服务精准化”。 
(3)发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有一条线。社区社会工作者在社区社会工作服务中组织和引导有关多方力量、推动社区居民参与，共同为社区建设和社会治理创新、实现社区共建共享作出贡献。
案例中提到“在项目运行中，社会工作者引导志愿服务联盟广泛吸纳社会组织，社区商户和爱心人士等多方力量参与，共同解决居民关心的问题：建立志愿服务积分制度，促进志愿服务的可持续发展。 
2：
（1）以社区为对象；社区社会工作以社区这个具体的载体作为服务对象，诸如本案例中一切围绕着街道社区层面开展具体的服务。 （2）重点解决社区居民面临的具体性问题；本案例中指出：目前社区志愿者的参与积极性较高，但志愿服务存在资源碎片化，活动形式单一等问题。因此社区社会工作立足的是居民面临的具体性问题。 （3）采用宏观结构的视角分析和介入问题；相比个案、小组等专业技术，社区介入的层面更为宏观，诸如本案例中，通过多方联动，推动这些志愿服务组织成立志愿服务联盟，建立志愿服务资源库。 （4）强调社区参与，关注人的发展；在社区层面开展工作，仍需注意要做到以人为本。本案例中”社会工作者引导志愿服务联盟广泛吸纳社会组织，社区商户和爱心人士等多方力量参与，共同解决居民关心的问题：建立志愿服务积分制度，促进志愿服务的可持续发展“充分体现了这一点。 （5）重视社区资源的挖掘和运用。本案例中社会工作者充分调研了本辖区现有的志愿服务组织，摸清了底数，并在此基础上，广泛调动了社会组织，社区商户和爱心人士等多方组织、人力资源，形成了合力。

第3题 案例分析题 （每题20分，共4题，共80分） 
根据《中国儿童发展纲要（2021-2030）》的要求，某街道委托社会服务机构在D社区开展儿童友好社区建设。社会工作者在D社区走访中发现，该社区没有适合儿童活动的场所，很多儿童在楼道里玩耍。社会工作者在组织D社区儿童家长座谈时，家庭普通反映本社区的卫生状况较差，相较于周边的社区，本社区开展的儿童服务很少，社区事务也缺少儿童参与。此外该社区没有按照儿童友好社区建设规范建立“儿童之家”。
社会工作者在社区需求分析的基础上，联动环卫部门和志愿服务组织，定期清理社区卫生死角，改善社区卫生环境，与妇联合作建设社区“儿童之家”，为儿童提供安全、健康的活动场所；面向社区中的儿童和家长开展形式多样、内容丰富的服务；通过成立“儿童议事会”，鼓励儿童为社区事务建言献策。在社会工作者的努力下。D社区的儿童友好社区建设目标初步实现。
问题：
1.分析本案例中社区需求的类型。
2.本案例中社会工作者从哪些方面推动了儿童友好社区建设？
参考答案：
1、分析本案例中社区需求的类型。
(1)感觉性需求。指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。本案例中提到“社会工作者在组织D社区儿童家长座谈时，家庭普遍反映本社区的卫生状况较差”。反映是一种实际行为的表现，因此体现了表达性需求。
(2)表达性需求。指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申请服务、排队等候服务等。本案例中，社会工作者通过走访发现，该社区没有适合儿童活动的场所，很多儿童在楼道里玩耍。这体现了居民通过行动表述出来的需要。
(3)规范性需求。指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。本案例中提到“该社区没有按照儿童友好社区建设规范建立“儿童之家”。
(4)比较性需求。指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需求。本案例中提到”相较于周边的社区，本社区开展的儿童服务很少，社区事务也缺少儿童参与”。
2、本案例中社会工作者从哪些方面推动了儿童友好社区建设？
(1)完善社区基本建设。要让全体社区居民了解，干净的饮用水和卫生的社区环境是儿童和其他所有社区居民健康生活的基本条件,需要得到不遗余力的解决和保障。案例中提到“联动环卫部门和志愿服务组织，定期清理社区卫生死角，改善社区卫生环境”，体现了完善社区基本建设的相关工作。
(2)建设安全、益智的儿童游戏场所和设施。要让全体社区居民了解，安全、益智的游戏和娱乐在儿童成长过程中不可缺少。案例中提到“与妇联合作建设社区“儿童之家”，为儿童提供安全、健康的活动场所。” 
(3)健全社区儿童和家庭服务体系。要让全体社区居民了解，家庭和父母在儿童成长过程中的作用至关重要。如果希望儿童能够健康成长，就必须保障儿童有一个良好的家庭环境和一对爱护儿童并有正确育儿理念和方法的父母。儿童友好需要从家庭做起，包括为儿童的父母提供育儿指导，为儿童的家庭提供排忧解难服务，为儿童提供保护服务。案例中提到“面向社区中的儿童和家长开展形式多样、内容丰富的服务”。
(4)创新社区儿童参与工作机制。要让全体社区居民了解，儿童是祖国的未来、社会的栋梁，他们的童年是他们成年的基础，要在他们童年时，通过社区参与了解社区和社会，学会参与社会的知识和技能，帮助他们成为合格的公民。案例中提到通过成立“儿童议事会”，鼓励儿童为社区事务建言献策。

第4题 案例分析题 （每题20分，共4题，共80分） 
某企业试用期职工小张收入不高，家庭也比较困难，前段时间小张突发疾病入院治疗，发现企业没有给自己办理社会保险，医疗费用无法报销，这让他感到经济压力很大。小张与企业部门经理沟通，要求企业为他补办社会保险并补偿医疗费，但多次交涉未果。为此，小张情绪失控，扬言如果不能解决，就要采取过激行为。
企业社会工作者了解情况后，对小张进行了危机介入，通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪，使其逐渐恢复平静，联系慈善组织，为他提供物质帮助，减轻其家庭负担，引导他聚焦紧迫性问题，共同探讨解决问题的可行方案，教导他理性表达诉求及合法维护权益的方法。在此过程中，社会工作者始终重视恢复和增强小张自主、合理解决问题的能力。此外，社会工作者一方面协助企业分析用工管理中存在的问题，督促企业落实劳动保障监察的相关规定，另一方面，配合工会开展劳动保障法律法规宣传，推动企业完善用工制度，在社会工作者的协调下，企业为小张办理并补缴了社会保险，赔偿了因此而导致的经济损失。
问题：1.本案例中，社会工作者运用了哪些危机介入的技巧？
2.本案例中，社会工作者提供了哪些企业社会工作服务？
参考答案：
一，本案例中，社会工作者运用了哪些危机介入的技巧？
1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。因为危机出现之前服务对象拥有满意的社会功能，所以危机介人要针对危机出现时的机制失灵问题，帮助服务对象恢复应对问题的能力以解除危机。本案例中，社会工作者在紧急介入的时候，优先关注了小张的情绪、物质等急切问题。
2、帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其心理等方面的支持，以防精神崩溃。案例中提到“对小张进行了危机介入，通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪，使其逐渐恢复平静”。
3、瞄准服务对象当前需要。介人目标要现实，对服务对象不能要求太高。案例中引导服务对象聚焦紧迫性问题，共同探讨解决问题的可行方案。
4、担任教导角色。包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐步恢复时，就可以结束介入行动。案例中提到“在此过程中，社会工作者始终重视恢复和增强小张自主、合理解决问题的能力”。
二，本案例中，社会工作者提供了哪些企业社会工作服务？
企业社会工作服务包括十个方面：职业生涯规划、职工心理健康与情绪管理、职工素质提升（合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作）、安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）、职工参与企业管理、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化建设、困难群体关怀、履行社会责任。
结合本案例中小张的实际情况，社会工作者主要提供的服务包括：
1、职业心理健康与情绪管理：案例中提到“对小张进行了危机介入，通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪，使其逐渐恢复平静”。
2、劳动关系协调：案例中提到“社会工作者一方面协助企业分析用工管理中存在的问题，督促企业落实劳动保障监察的相关规定，另一方面，配合工会开展劳动保障法律法规宣传，推动企业完善用工制度” 
3、困难群体关怀：案例中提到“联系慈善组织，为他提供物质帮助，减轻其家庭负担，引导他聚焦紧迫性问题，共同探讨解决问题的可行方案，教导他理性表达诉求及合法维护权益的方法。” 
4、履行企业社会责任：案例中提到“企业为小张办理并补缴了社会保险，赔偿了因此而导致的经济损失。”

第5题 方案设计题 （每题20分，共1题，共20分） 
某乡镇社工站，在对低保家庭的社会支持网络状况开展评估时发现:有的救助对象对政策存在误解，有时会因此和基层工作人员发生矛盾;在获得救助后，一些低保家庭仍存在一定的经济困难，有时会通过越级上访的方式希望获得更多的资源支持；部分低保家庭与亲友关系疏远，与邻里也很少往来；当地的社会组织较少开展针对低保家庭的服务;该乡镇辖区内一些企业达成了社会救助合作意向，但一直没有开展活动。
针对上述情况，社会工作者计划从整合社会支持网络的资源、丰富社会支持网络的成员构成、发挥社会支持网络的功能等三个途径开展低保家庭社会支持网络建构服务。
要求：依据社会支持网络理论，设计低保家庭社会支持网络建构的服务方案，只需列出理论假设、服务目标、服务内容。
理论要点：
一、社会支持网络理论的基本假设
（1）人类的生存需要与他人合作，并且依赖他人从而获得协助。
（2）人的一生中都会遭遇一些可预期和不可预期的事件发生。
（3）人们在遭遇一些事件时，需要自身资源以及外部资源的支持。
（4）当人们遭遇事件处于压力之下时，社会支持网络能缓解负面的压力。
（5）一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对来自外部的挑战。
（6）社会中的困难群体需要强化他们的社会支持网络，增强社会支持功能。
二、服务方案
（一）整合社会支持网络的资源
目标：
1、强化救助对象的支持网络；
2、使救助对象熟悉政府政策；
3、持续开展物质帮扶与精神帮助，避免救助对象返贫；
4、为救助对象增能赋权，提高造血能力。
实施策略：
1、通过资源链接，帮助救助对象搭建救助支持网络；
2、通过开展宣教，协助救助对象了解与掌握政策；
3、通过可持续性的救助帮扶，使救助对象彻底摆脱贫困；
4、通过技能培训、帮助发展生产等方式，提高救助对象自身能力。
（二）丰富社会支持网络的成员构成
目标：
1、改善救助对象与亲友的关系；
2、促进邻里互动；
3、发动当地社会组织开展针对低保对象的服务；
4、积极推动辖区企业开展救助服务。
实施策略：
1、通过家庭辅导等方式，拉近救助对象与亲友的关系；
2、开展社区邻里市集、开展社区邻里活动，促进邻里互动；
3、通过政府招投标等方式，促进当地社会组织积极开展针对低保救助对象的服务；
4、通过政策倡导，政府引领，积极推动辖区企业开展救助服务。
（三）发挥社会支持网络的功能
目标：
1、让社会支持网络积极发挥物质援助的功能；
2、情感慰藉的功能；
3、积极发挥心理疏导的功能；
4、推动社会支持网络发挥关系支持的功能。
实施策略：
1、从强化网络效益的角度，帮助救助对象个体获得物质与精神层面的切实帮扶；
2、在社区层面，积极推动社会工作专业服务，促进社区整体增能；
3、社会层面，透过企业、社会组织等专业机构发挥组织的影响；
4、政府层面，参与政策倡导，推动利好政策落地。