2024年中级社会工作综合能力考试真题解析（完整版）
分类：爱心传递 发布时间：2024-10-04 21:06:06
1、下列社会工作者提供的服务中，能够促进服务对象自身发展的是()
A．春节期间慰问社区困难家庭儿童
B．雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物
C．暑期开展亲子沟通能力提升小组
D．重阳节入户探访独居和高龄老人
参考答案：C
参考解析：促进发展。人类发展理论指出，随着人的成长和变化，人们总在试图克服困难，实现自己的发展目标。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功能。当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。比如，小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。在现代社会，增加人们的知识和技能、增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。
C选项，关注的是通过小组活动来提升亲子之间的沟通能力。沟通能力是人际交往中的一项重要能力，而亲子沟通对于儿童的情感、心理和社会性发展都至关重要。因此，这种服务能够直接促进服务对象（儿童及其家庭）自身的发展。
A．社区社会工作
B．矫正社会工作
C．家庭社会工作
D．学校社会工作
参考答案：D
参考解析：学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。由于家庭、人际交往以及学习适应方面出现问题，有些学生在学业上会遭遇很大困难，甚至会影响学业的正常进行，这些学生就会成为社会工作的服务对象。
A．社会工作过程是根据服务对象对自己问题的理解而提供服务的过程
B．社会工作过程是根据服务对象的价值观策划，开展助人活动的过程
C．社会工作过程是社会工作者按服务对象的要求单向提供服务的过程
D．社会工作过程是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程
参考答案：D
参考解析： 社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程（D正确），也是社会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。
A错误，不是根据服务对象对自己问题的理解而开展的；
B错误，应该是根据专业价值观开展的活动；
C错误，社会工作者与服务对象在互动过程中互为主客体。
A．开设亲子关系成长小组
B．为居民提供婚姻家庭咨询服务
C．举办“五好家庭”评选
D．邀请居民分享家教家风的经验
参考答案：D
参考解析：倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接服务，它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。
A．学科知识
B．文化知识
C．政策知识
D．技术知识
参考答案：D
参考解析：社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术知识，包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。
技术知识。社会工作者要研究社会问题，要对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通，因此口语和文字沟通占有重要地位，社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，以准确地表达自己的意图，促进社会工作的开展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。
学科知识。学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
文化知识。社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景、不同信仰、不同经历、不同处境中有需要特别是困难群体的问题，帮助他们走出困境，就要了解他们的生活经历，明白他们的习俗语言，理解他们的行为诉求，知晓他们的信仰观念。要设法理解他们的文化，就要具备所要服务的族群的文化知识。
社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他们的问题。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。社会工作者要想有效地开展工作，特别是解决与政策相关的问题，就必须熟悉政策。这包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定，只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。
A．完善居家养老服务设施配置
B．优化居家上门服务的流程
C．给予居家老年人差异化补贴
D．培育入户探访志愿者队伍
参考答案：D
参考解析：促进社会团结：社会工作可以通过专业活动，帮助有困难的人士脱离困境，帮助边缘群体回归主流社会;通过连接人们之间的关系，发展社会支持网络;通过组织互利活动，促进人们之间的相互理解、相互合作;通过共同活动、共享价值，促进社会生活共同体的形成和发展。这些都有利于促进社会团结。
D正确，培育入户探访志愿者队伍直接涉及到社会工作者和志愿者与老年人的互动。通过入户探访，不仅可以为老年人提供生活照料和精神关爱，还能加强老年人与社区、社会之间的联系和互动，增进彼此的理解和尊重。完全符合“促进社会团结”的目标。
A．在“自画像”环节组员相互推让，李奶奶带头发言后，其他人才接着发言
B．在“我的生命树”环节，孙奶奶主动担任记录员记录并总结组员的发言
C．在人生意义的分享环节李爷爷和王奶奶发生争执互不相让，相互批评指责
D．在小组中逐渐变得积极，热情的张爷爷重回沉默状态，未回应他人的分享
参考答案：C
参考解析： A错误，属于开始阶段；
B错误，属于成熟阶段；
C正确，题干中说李爷爷和王奶奶发生争执，体现了转折期组员的特点。
D错误，属于结束阶段。
A．专业能力的表现
B．保障专业完整性
C．维持服务的品质
D．团队内相互协作
参考答案：D
参考解析：社会工作者对同事的伦理责任。社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动，非常强调同事之间的合作精神，在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。具体表现在：秉持忠实，忠诚的态度，团队内相互协助。
A属于社会工作者作为专业人员的伦理责任，题干中并未体现；
B属于社会工作者对社会工作专业的伦理责任，题干中并未体现；
C属于社会工作者作为专业人员的伦理责任，题干中并未体现；
D题干中：老张的同事小李接待了林先生，小李与老张电话沟通的相关情况并征得林先生同意后，为林先生提供服务，体现的是团队互助。
A．您过去半年参加过督导会谈的次数?(1)0次(2)1次(3)2次(4)3次及以上
B．您是否从事一线社会工作服务?(1)是(2)否
C．您熟悉项目管理吗?(1)很熟悉(2)比较熟悉(3)一般(4)比较不熟悉(5)很不熟悉
D．您持有社会工作职业资格证书的情况?(1)无(2)助理社会工作师(3)社会工作师(4)高级社会工作师
参考答案：A
参考解析：问题有态度、行为和状态三种。
态度说明对问题的看法，如，“你对社会工作者服务的满意度如何?”
行为代表实际行为状况，如，“你过去一个月有几次求职经历?”
状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。
BCD属于状态，A属于行为。
A．平均分配时间给同辈团体中的每一名成员
B．每次都安排一定时间进行团体非正式交流
C．团体成员应大于10人以确保观点多样化
D．选择具有共同信念的成员并明确角色分工
参考答案：D
参考解析：同辈督导的组成技巧：
(1)要注意价值的共同性；
(2) 团体成员一般不超过 7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；
(3)团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议；同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。
(4)注意同辈督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。此外，每3个月要进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协商。
B错误，属于同辈督导会议组织的技巧
C错误， 团体成员一般不超过 7人。
故答案为D。
11、 社会工作者老赵应街道办事处的邀请，督导某居委会的团队建设。老赵在与居委会王主任交谈时了解到社区网格员与居民打交道过程中，时而会遇到脾气暴躁的居民，稍不如意就吵闹，甚至骂人，令负责接待的社区网格员很委屈，有时会失去耐心，与居民发生争执，老赵让王主任进一步回忆当时在场的工作人员的反应时，王主任说:“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”从教育性督导的角度看，老赵适宜的做法是( )
A．协助王主任进行自我反思，自我思考解决办法
B．提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要
C．引导王主任设身处地的考虑社区网格员切身感受
D．建议王主任出面接待居民，为社区网格员解围
参考答案：B
参考解析： 社会工作的沟通技巧在建立专业信赖关系、发展良好工作、协调整合社会资源等助人过程中是必备的且重要的能力，因此，督导应适时为被督导者提供同理心、处理冲突、自我肯定表达等技巧的培训| 。
根据题干“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”，可知应该要提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要。
A．问题分析和界定
B．需求评估与确定
C．方案比较和选择
D．环境和形式分析
参考答案：D
参考解析：本题考察社会策划模式的实施策略。
分析环境和形势：社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机么竞争和障碍。
A．传授志愿者服务老人的常用技巧
B．激发志愿者工作潜能和工作士气
C．召开志愿者志愿服务心得座谈会
D．举办志愿服务总结和改善研讨会
参考答案：D
参考解析：行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此,“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。志愿者督导必须执行如下职责和任务:协助拟订志愿者工作计划，建立清晰的工作说明书，完成志愿者的遴选、引导和安置工作，妥善进行工作分配和授权，开展持续性的工作监督、总结和评价，积极与各部门进行沟通、联系和调解冲突，发展评估志愿者管理体制等。
Ａ属于教育性督导；BC属于支持性督导；D属于行政性督导。
A．重新定向型提问
B．封闭式提问
C．反馈阐述型提问
D．深究回答型提问
参考答案：A
参考解析：社会工作者在小组讨论中，通常有5种提问类型:
一是封闭式的提问，如“是不是”;
二是深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问;
三是重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”;
四是反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”;
五是开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。
根据题干：社会工作者听完老杜的分享后“刚才老杜提到学习心理健康知识的收获说:心理疾病患者的偏见减少了，其他人对这个问题是怎么看的呢?”可知属于重新定向型的提问。
A．社会工作者对同事的伦理责任
B．社会工作者对服务机构的伦理责任
C．社会工作者对服务对象的伦理责任
D．社会工作者对专业的伦理责任
参考答案：C
参考解析：社会工作者对服务对象的伦理责任。社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。具体表现在:尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费。
题干中“询问她是否愿意由自己同事继续为其提供个案服务”体现了社会工作者对服务对象的伦理责任中的尊重服务对象自决。
A．通过组员间的团队协作设计一份产品推销计划
B．帮助组员克服防卫心理并鼓励组员积极地分享
C．控制进程以引导组员形成以小组为中心的互动
D．用游戏“连连看”寻找并强调组员间的相似性
参考答案：D
参考解析：从题干中面对大多数组员表现出的被动和谨慎的特点可知，小组处于开始阶段。
塑造信任的小组气氛：小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。社会工作者塑造信任的小组气氛有如下几种方法:
一是主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。
二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。
三是寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。
四是澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此要积极引导组员相互沟通，并协助对方澄清误解。
五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
A选项属于成熟阶段；
B选项属于转折阶段；
C选项属于转折阶段；
D选项属于开始阶段中社工的任务。
A．知行需合一;尝试新改变
B．人多力量大;共同找对策
C．疾病面面观;理性看治疗
D．开启新篇章;模拟新生活
参考答案：D
参考解析：本题考察的是小组工作的过程，根据题干中提到的讨论出院后的生活，应当是属于结束阶段小组工作的任务。
上述情景体现出小艾非理性信念的特征是()
A．绝对化
B．抽象化
C．普遍化
D．个性化
参考答案：B
参考解析：绝对化是指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺:
普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨;
抽象化是指服务对象把具体场境中得出的经验抽象为一般的准则，例如强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。
根据题干：“您在与女友相处时，是不是觉得如果自己尊重她，她就会尊重您?”小艾说:“是啊，更何况我们要成为一家人了!，可知属于抽象化。
A．分析周边商户业态和日常表现，发现潜在资源
B．与辖区高校签约，组织大学生志愿者服务社区
C．召开共建单位联席会议，寻找活动物资赞助方
D．统计社区志愿者服务时数，每季度进行表彰
参考答案：B
参考解析：资源分析。社会工作者需要了解自己现有的资源，即自己现在所拥有或能够调动的资源的类
型、数量、质量、便利程度、使用成本等，并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照，以便及时了解目前在资源方面的欠缺，有针对性地进行资源开发。A选项错误。
资源开发。在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。C选项错误。
D选项错误，属于资源维系。
A．帮助组员构建社会关系网络
B．强化组员团队协作，共同承担社区责任
C．鼓励组员之间面对面的互动
D．提升组员解决问题的能力，激发其潜能
参考答案：B
参考解析：本题考察的是小组工作的模式。
社会目标模式强调的是小组成员的社会参与感与社会责任感，因此选择B。
A属于治疗模式；
C属于互动模式；
D属于发展模式。
21、小沈与丈夫一起在城市务工，3岁的女儿留在老家由公婆照看。小沈的工作是在流水线上组装电子元件，要求精神高度集中，长此以往，小沈精神紧绷，出现了身体疼痛的情况。最近，因为工厂要赶订单，加班次数增多，小沈无法好好休息常常急躁焦虑，还影响到夫妻关系。为此，她想辞职回老家照看孩子，但又担心失去工作后家庭经济无法维系，向社会工作者小李求助。小李评估小沈的情况后，根据任务中心模式开展服务，其恰当的做法是()
A．了解小沈近期生活并引导其整理感受
B．协助小沈探究问题解决的先后次序
C．采用对话式的提问了解小沈情绪状态
D．分析小沈成长经验对他当前的影响
参考答案：B
参考解析：任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合5个方面的基本要求:
一是介入时间有限；
二是介入目标清晰；
三是介入服务简要；
四是服务效果明显；
五是介入过程精密。
B选项正确，通过帮助小沈确定问题的优先级和解决问题的顺序，小李可以更有效地帮助小沈达成目标。
A．按机构章程规定定期召开理事会
B．将机构年报定向发送给合作伙伴
C．终止不符合机构使命定位的项目
D．多渠道公开机构的年度财务报告
参考答案：A
参考解析：社会服务机构的监督体系有助于推进社会服务机构运作的规范化，包括内部的监督机制和外部的监督机制。
内部的监督机制主要是确保社会服务机构的基本性质，包括监事会的监督、理事会的监督、机构规章制度的监督和机构信念、使命的监督。
外部监督机制，主要是指其他利益相关者为了各自的利益，通过不同途径对社会服务机构的管理者和服务人员进行监督。
A．否认
B．投射
C．压抑
D．退化
参考答案：D
参考解析：本题考查的是精神分析论的自我防卫机制。
退化指的是退回前一个阶段的状态。
题干中小文本身已经养成了良好的生活和学习习惯，结果因为妹妹的出生，小文又变得非常幼稚，哭闹且需要喂饭，体现的是退化。
A．服务对象能够发掘和运用周围资源
B．服务对象能够充分发挥自己的潜能
C．服务对象具有预防问题发生的能力
D．服务对象能够与周围环境相互促进
参考答案：A
参考解析：“有困难向居委会求助，有事外出请邻居帮忙照看老伴”，这体现的是服务对象对资源的发掘和运用。
A．走访流动儿童的家庭，撰写需求评估报告
B．梳理长期照护险制度，提出相关政策建议
C．评估青少年历奇小组的服务成效，提炼经验和反思不足
D．撰写微信公众号文章，介绍家庭环境对孩子成长的影响
参考答案：C
参考解析：对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能。
社会工作者作为研究者时，可以感受专业伦理，体验实务技术，领悟专业理论，审视行政细节，反思实践智慧，发现自身不足，从而更加明确自己的努力方向。社会工作者即使不是研究者，也可以通过领悟研究成果，汲取他人智慧，反省自身行为，实现自我增能。于社会服务机构而言，社会工作研究则有利于优化对内管理和对外服务，加强项目过程的管理，提升机构服务的质量。此外，社会工作研究的进行、研究成果的公开和应用，也有利于各界深化对社会工作的了解、认同和支持。
A．帮助小李学习交友技巧
B．评估小李自杀的可能性
C．疏导小李的负面情绪
D．了解小李失恋的原因
参考答案：B
参考解析：本题考察的是个案工作的危机干预模式，当小李有了轻生的表示，社会工作者应当首先评估小李自杀的可能性，以降低自杀风险。
A．志愿者的热情不能持久，需要依据正式岗位要求加强管理
B．志愿者服务呈现集体性特征，参加大型活动时需加以约束
C．志愿者既注重奉献自我，也注重自我在服务中的收获
D．志愿者具有很强的自发性，应尽可能让其自由的发挥
参考答案：C
参考解析：一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者管理的特点志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：
1.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性（BD错误）。
2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务（A错误）。
3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
ABD为错误说法，对志愿服务理解有误。
A．以维系和谐关系为前提，为残障员工提供职业技能培训
B．以保障残障人士权益为前提，倡导接纳和包容残障员
C．以遵循专业原则为前提，为残障员工提供心理疏导
D．以促进社会公正为前提，推进社区无障碍环境改造
参考答案：B
A．老赵的家庭状况
B． 老赵的真实想法
C． 老赵的患病历程
D． 老赵的社交状况
参考答案：C
参考解析：本题考查的服务对象问题的预估。
社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析:
横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会3个不同层面;
纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的、其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。
C正确，老赵的患病历程属于纵向。
A．学习民主协商的方法
B． 掌握活动策划的原理
C． 提高撰写报告的能力
D． 了解财务管理的规范
参考答案：A
参考解析：协助建立民主领导风格。社会工作者应通过培训，提升居民带头人的民主意识。许多居民带头人把民主的精神等同于认同大多数人的决定。而事实上民主的重要原则也包括充分沟通、理性讨论和尊重少数等。因此，社会工作者应帮助居民带头人更准确地理解和认同民主原则，建立民主的领导风格,懂得监察的重要性，从居民意愿和利益出发采取行动。
故答案为A。
31、某居委会实施老旧小区微改造项目，重点对废旧自行车占道问题进行整治，社会工作者对废旧自行车进行摸排登记，在与居民签署知情同意书的基础上，用米面油兑换废旧自行车的方法，清理废旧自行车20余辆，居民刘阿姨说:“现在看不见那些破车了，楼道变宽敞了!”从社区工作目标分类的角度看，刘阿姨反馈说明上述工作实现了()
A．考核目标
B．过程目标
C．任务目标
D．绩效目标
参考答案：C
参考解析：任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。
过程目标，是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作的能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。
根据题干，居民刘阿姨说的楼道变宽敞了，说明实现了任务目标。
A．评估老年人防诈骗小组的服务成效
B．调查社区居民对小区无障碍设施环境的满意度
C．分析养老服务财政投入对老年人幸福感的影响
D．探索同伴支持志愿者助人生命故事
参考答案：D
参考解析：定性研究就是收集和分析非数字化的资料，描述和理解回答者所经历现实的含义、特征、隐喻、象征等，探索社会关系。
ABC属于定量研究。
A．注重双重关系
B．专业能力
C．知情同意
D．服务对象自决
参考答案：D
参考解析：双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利用,破坏伦理的实务界限,满足社会工作者的个人需求,并削弱社会工作者的公正性与判断力。因此，如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系，社会工作者需要具备伦理智慧。
知情同意。在社会工作实务过程中，社会工作者对服务对象一个重要的伦理责任就是知情同意，它也是助人过程的一个核心原则。在助人过程中，知情同意要求社会工作者充分告知服务对象影响其权益的各种情形尤其是存在潜在伤害的情形，在实施干预计划的每一个阶段充分征得服务对象的同意。在一般的社会工作资料收集、信息评估和早期服务过程中，由于涉及服务对象的基本权益(比如临床社会工作实务领域)，社会工作者尤其要注重知情同意的伦理守则。
专业能力。作为一种助人的职业，社会工作者的专业能力对帮助服务对象解决问题和保障服务对象的基本权益至关重要。对社会工作来说，专业能力就是指社会工作者在实务过程中的评估、干预和总结评价各个阶段都具备理解问题、人际沟通、组织协调、解决问题、写作等方面的基本技能和相关知识。
服务对象自决。社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。
A．保护生命原则
B．最小伤害原则
C．差别平等原则
D．真诚坦率原则
参考答案：C
参考解析：差别平等原则，社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。比如，在老人院舍照顾机构中，社会工作者要以平等和公平的理念与方式对待服务机构内的每一位老年人，同时还要根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务，以满足不同老年人在心理、精神和人际互动等方面的需要，从而促进老年人身心健康发展。
保护生命原则，在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者不仅有义务保护受助者的生命，也有义务保护其他所有人的生命。
最小伤害原则，社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。
本题考察的是解决伦理议题的原则，首先排除错误项D，保护生命与最小伤害题干均无体现，而社会工作者根据自理区老人以及失能老人的不同诉求来制定方案，体现的是差别平等原则。
A．帮助小庄疏导因考试失利导致的低落情绪
B．注重从小庄与他人的交往中收集相关资料
C．运用综合诊断方式确定小庄的问题和需求
D．采用多层面的介入方式帮助小庄解决问题
参考答案：B
参考解析：注重从人际交往的场境中了解服务对象从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。在实际工作中研究阶段不会停留在资料的收集上，在之后的诊断和治疗过程中也会伴随研究。心理社会治疗模式认为，在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真正原因。
A．教学模式
B．班级规模
C．师资水平
D．空间布局
参考答案：A
参考解析：素质教育旨在使每个人都形成相对完整的素质，不仅要向学生传授知识和技能，而且要在更广的领域里全面发展个体的个性与能力。在素质教育模式下，强调教育者的创造精神，教师可以从学校实际出发设计并组织科学的教育教学活动，促使学生在自主活动中将外部教育影响主动内化为自己稳定的身心素质，促进其身心素质得到全面发展。
题中鼓励学生发明创造并参加展览体现了素质教育教学模式。
A．给出示范，让小张学会劝导服务对象遵守规定的技巧
B．给出评价，肯定小张严格地执行社区戒毒规定的行为
C．提出疑问，让小张说明和分析服务对象的问题和需求
D．提出建议，让小张向辖区派出所和社区如实反映情况
参考答案：D
参考解析：个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：
一是聆听，督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
二是补充，督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
三是提出疑问，督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。
四是进行评价，督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
五是提出建议，对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
本题社工工作到位，由于服务对象身份的特殊性，且多次不配合，对社工存在抵触情绪，因此督导者提出建议，帮助社工推进工作。
A．小李联系某乡社工站负责人，协商开展实地研究的具体事宜
B．小李不断累积资料，形成对某乡社工站建设机制的合理解释
C．小李按照不同的相关者将访谈资料分别进行编码，形成相应的研究档案
D．小李通过探索访谈，了解不同利益相关者对某乡社工站建设的态度与建议
参考答案：C
参考解析：定性研究的资料整理阶段：整理资料和建立档案。在资料收集过程中，研究者要及时对原始资料进行整理。在此基础上，按照主题或个案分别进行特质分析，通过分类、归纳将资料系统化进行各类别各层面的编码工作，从而形成相应的研究档案。当然，研究者也要通过引用已有概念、研究者自我感知、从固有类型中转型、研究者建构等方法对资料进行归纳性分析，努力证明有关特质、概念和架构，发现被研究者的主观理念，定义新概念和形成新假设，并力图形成整体性建构。
点的是()
A．举办座谈会，促进居商沟通，提升互谅共融意识
B．组织网格员，定期开展巡查，摸排门店安全隐患
C．联系消防站，组织灭火演练，提高门店应急能力
D．召开议事会，讨论居民公约，培养居民契约精神
参考答案：A
参考解析：地区发展模式的实施特点：
1.较多关注社区共同性问题；
2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
3.过程目标的重要性超过任务目标；
4. 特别重视居民的参与。
40、10岁的小亮因父母去世与爷爷共同生活，爷爷主要靠捡废品维生收入微薄，平日无暇管教小亮，在学校里小亮因性格内向没有朋友还经常被同学欺负，近日小亮的爷爷找到未成年人保护站社区工作者小路，说小亮总是自己待在家里,不想与人交流，还说不想去上学。小路在了解情况后，拟根据系统理论分析原因，下列表述中，最符合该理论的是
A．小亮存在非理性的认知缺乏自我肯定
B．小亮的问题，由自身和环境共同作用而成
C．小亮需要改变偏差行为，找到生活意义
D．小亮的逃避行为源于过度压抑的内驱力
参考答案：B
参考解析：在系统理论看来，服务对象的问题来自其所在的系统，而不是单纯的个人问题。个人所面对的问题来自环境支持的薄弱、社会分配不均，乃至社会环境与社会制度的限制。而且问题本身以及各层次的系统都是动态的、不断发展变化的。社会工作者需要将服务对象的问题和提供的服务放在动态的系统之中进行考察。
A属于认知行为论，B属于系统理论，C属于存在主义，D属于精神分析。
故答案为B。
41、佳佳的身高体重明显低于同龄人，每天到幼儿园都会哭闹，不与小朋友一起玩，吃饭或排队时到处乱跑，玩游戏时无法集中注意力。幼儿园老师向社会工作者小吴咨询如何处理，小吴的建议是让佳佳妈妈带孩子去检查一下发育状况，其判断佳佳行为的标准是()
A．个人主观体验
B．行为适应性标准
C．社会规范与价值标准
D．统计学标准
参考答案：D
参考解析：统计学标准。大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的，如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为。
社会规范与价值标准。如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为是有偏差的行为。
行为适应性标准。在正常情况下，人体维持着生理、心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为。如果由于器质或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对本人或社会带来不适，则被认为行为产生偏差。
个人主观体验。即观察者根据自己的经验作出某种行为是正常还是偏差的判断。当然这种判断具有很大的主观性，其标准因人而异，即不同的观察者有不同评定行为的标准。
根据题干佳佳的身高体重明显低于同龄人，带佳佳去医院检测发育诊断，可知属于统计学标准。
A．询问张奶奶是否需要社区为老人提供助餐服务
B．检索并阅读老人助餐服务的标准和研究报告
C．考察同类型社区的老人助餐服务的开展情况
D．观察社区食堂在中午用餐时段的排队等候情况
参考答案：D
参考解析：当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要。表达型需要主要反映了对社会服务数量上的需求，但不一定表示对服务质量的不满意。此外,表达型需要不仅来自个人，也来自团体。例如，某社区敬老院的50张床位已满，但仍有20位老人排队等候床位，这种排队等候现象就属于“表达型需求”，表明这类社区敬老院及其服务是社区老年人需要的。
A属于感觉型需要；
B属于规范型需要；
C属于比较型需要；
D属于表达型需要。
A．建议政府完善大学生就业服务体系
B．帮助小刘宣泄负面情绪建立自信心
C．协助小刘准确定位自己的发展目标
D．推动各类企业多渠道发布招聘信息
参考答案：B
参考解析：题干中提到了小刘心灰意冷，自暴自弃，因此现阶段最适宜的干预措施是帮助其宣泄情绪并建立自信心。
A．网络成员因为遭遇突发事故而抱团取暖
B．网络成员志同道合，彼此鼓励，组团服务社区居民
C．网络成员来自多部门，发挥各自优势帮扶服务对象
D．网络成员一般具有相类似的困难和问题
参考答案：D
参考解析：非正式照顾通常是由服务对象的家人、朋友、邻居来承担的，社会工作者应与服务对象现有的个人网络中的成员接触，尽量动员这些成员提供支持，商议解决问题的办法。当服务对象所拥有的个人网络太小或不能提供足够的支持时，社会工作者应为其发展新的非正式照顾资源，如寻找、培训并分派志愿者为其提供较为长期的服务，推动邻居在危急时提供临时性的、非长期的协助，组织情况相似的服务对象成立互助小组等。
A．小赵鼓励失智老人及家属共同参与研究
B．小赵在自己的实践情境中边行动边研究
C．小赵对现有失智老人服务方案提出修订思路
D．小赵将研究目标确定为优化失智老人的服务
参考答案：C
参考解析：行动研究兼用定量与定性的方法，但偏向定性研究。它是一个过程，描述和分析各方主体的深层信息，指出其不足，发现其原因，提出修订思路并在后续实践中实施。行动研究也促进实务工作者自我反思和自我教育，协助其专业成长和全面发展。因此，行动研究对于实务工作者、行动者、实践场境、工作项目乃至服务机构均具有批判建构的双重功能。
A．旅游路线管理情况
B．社会工作者能力提升情况
C．项目经费支出情况
D．村民公共意识提升情况
参考答案：D
参考解析：效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。
AC属于过程评估；
B提到的是社会工作者能力提升，与题干无关。
A．建议小雪提高工作人员持证率
B．疏解小雪的负面情绪
C．提升小雪的工作能力
D．协助小雪解决人员的借调问题
参考答案：B
参考解析：支持性督导指的是，通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象的工作热'惰，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。
A属于教育性督导；
B属于支持性督导；
C属于教育性督导；
D属于行政性督导。
A．建立志愿者需求及满意度评估标准并进行评估
B．修订志愿者服务章程、伦理守则以及工作规范
C．修订志愿者甄选、奖励，考评、福利等制度
D．设定长期、中期和短期的志愿服务发展目标
参考答案：D
A．摘要
B．澄清
C．鼓励
D．聚焦
参考答案：C
参考解析：摘要。当小组讨论中遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘述:讨论段落结束时，讨论主题被岔开时，变换主题时，组员的发言过长时，组员的发言过于复杂或宽泛时，组员意见对立或争执很久时，组员的发言声音过小时，组员在发言中语言出现障碍时。社会工作者的摘要发言一定要简要明晰，在摘要后应该征求发言组员的意见，以确认自己摘要的正确性。
澄清。当组员陈述内容不清楚或忽略某些议题时，社会工作者运用该技巧引导小组组员对模糊不清的陈述和信息作更详细、更清楚、更准确的表达和解说，使沟通信息能够清晰，也能使小组组员自我了解。
鼓励。在小组讨论中，对某些比较内向，或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他们发言，而是注意他们，投以鼓励的目光，等他们获得了勇气再发言。对他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。
聚焦。当小组讨论出现话题游离、多元和分散的情况时，社会工作者采取聚焦的手段协助组员将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。
本题考查的是个案工作的会谈技巧，当服务对象自信不足或者羞于表达的时候，社会工作者可以通过鼓励技巧来进行回应。
A．开始阶段
B．成熟阶段
C．转折阶段
D．结束阶段
参考答案：B
参考解析：小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。经过了开始阶段的适应，转折阶段问题和需要的澄清、冲突的解决，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好,组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。所有这些，都标志着小组进入了良性的成熟阶段。
根据题干描述，故答案为B。
51、小王患有双相情感障碍，至今已有10年，他不仅要忍受疾病的折磨，还要承受来自外界的歧视，无法找到工作。每天待在家里，这让小王对未来失去信心。社会工作者根据存在主义理论为小王提供服务，其恰当的做法是()
A．帮助小王链接社区的就业资源，开展职业康复
B．邀请小王加入康复俱乐部，搭建同伴支持网络
C．引导小王认识到患病的经历对人生成长的意义
D．协助小王探索自我的优势，促成个人精神复原
参考答案：C
参考解析：存在主义理论认为，痛苦是生命的一部分。痛苦的意义源于存在主义哲学对人的生命的态度，存在主义认为痛苦是必然的，痛苦对人的生命具有指导性。存在主义强调对过去经验的解释，对未来行动具有十分重要的意义。
C正确，引导小王认识到患病的经历对人生成长的意义对应的就是存在主义强调过去痛苦经历的意义。
A．相互了解，寻找督导的起始点
B． 指导工作鼓励、小夏做好服务
C． 回顾小夏的学习和成长的过程
D． 口头确定双方认可的督导形式
参考答案：C
参考解析：督导前期 。督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉，督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。
开展期。开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求并征求被督导者的意见。
工作期。工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。
终结期。督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。这样不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。
A．增强权能理论
B．认知行为理论
C．生态系统理论
D．人本主义理论
参考答案：D
参考解析：本题考查的是社会工作理论，可以考虑排除法。在四个理论中，只有人本主义要求社会工作者对服务对象提供无条件的接纳，让服务对象释放自我，因此更加符合非评判原则。
A．减压经验分享小组
B．社会网络重构小组
C．照护技能提升小组
D．自我认知重塑小组
参考答案：C
参考解析：教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而增进小组组员适应社会(生活)的知识和技能。A为支持小组，B为治疗小组，D为成长小组。
A．沟通的最佳模式是追求平级沟通
B．控制是为了实现目标而进行的检查与监督
C．协调明确各部门自身职责
D．授权是将上级的全部职权交给下属的过程
参考答案：B
参考解析：A错误，沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。
B正确，控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效。
沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。B选项错误。
C错误，协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括:一是促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标;二是推动各部门和员工步调一致化，个别努力为集体合作的行动,增进组织效率。
D错误，授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。
A．依据层级权利关系贯彻社会政策
B．政府成为推动社会政策的主体力量
C．政府与社会合作的社会福利制度模式
D．以公益慈善为主的社会福利行政模式
参考答案：C
参考解析：政府-社会合作的社会福利行政模式是指在社会政策制定、实施、评估等方面，各级政府部门与社会力量的合作。这里的社会力量包括各类社会组织和民众。这种模式的特点是:政策理念上强调社会政策是政府-社会合作过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与;社会政策的实施更多地运用社会力量,特别是社会服务机构的参与;政策的实施讲究科学程序和专业方法，注重效果评估;评估过程不完全是自，上而下的行政化的检查，而是吸收专业方法，吸收社会组织和政策对象参与评估，关注的是政策实施后的实际效果。
A．社区居民具有共同的利益诉求
B．社区居民对社区具有归属感
C．社区居民受到社区规范的约束
D．社区居民对社区具有认同感
参考答案：C
参考解析：社会控制的功能
这里主要指通过制定规章与公约，并加以有效执行，确保社区居民遵循社会规范和社会价值。政府、教育机构和社会服务机构可以通过社区来实现其社会控制的功能。社区也可以通过建立一整套以奖惩制度为基础的社会控制体系，鼓励遵守社区规范的社区居民，惩罚违反社区或社会规范的人。
根据题干，社区制定了居民公约后，情况有所改善。
A．三角缠
B．纠缠
C．疏离
D．倒三角
参考答案：C
参考解析：米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离联合对抗、三角缠和倒三角等。
一是纠缠与疏离。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离。
二是联合对抗。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。
三是三角缠。家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。这种现象称为三角缠。
四是倒三角。有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。病态的家庭结构会妨碍家庭功能的正常发挥。
根据题干，妮妮与父母不那么亲近，不愿意回家等，可知属于疏离。
A．改变小组文化
B．改变沟通和互动模式
C．利用整合动力
D．吸引其他组员的关注
参考答案：A
参考解析：改变小组文化。在开展小组工作的过程中，社会工作者要考虑小组发展的文化，并反思小组文化是不是有利于目标的达到。如果不是，那就需要改变小组文化。改变小组文化的技巧包括：挑战小组成员普遍接受的信念和想法，挑战小组成员不愿意讨论的话题以及与小组成员签订紧急协议。
改变沟通和互动模式 。在开展小组过程中，社会工作者可以干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布以及内容。小组中的互动非常重要，促进组员的积极参与，有利于达到小组工作的效果。
改变小组对其组员的吸引力。小组凝聚力和组员之间的吸引力对于小组有正向的影响，但是随着小组凝聚力的增强，一些组员可能会过于依赖小组。社会工作者需要鼓励组员谈论这些感受，并向他们澄清这是正常的体验。当组员感受到支持以及小组提供的安全感时，可以减轻其依赖小组的恐惧感。
有效利用小组整合动力。通过小组整合动力增强组员融入小组和整体的凝聚力。社会工作者帮助小组制定规范、发展角色，将小组成员整合到一起，形成小组动力。
根据题干：小蔡对组员固有的就业观念提出质疑对应改变小组文化中，挑战小组成员普遍接受的信念和想法。
A．陪伴小杨在仿真的环境中，按照流程提前排练完成报告
B．建议小杨以后在单位做报告前内心要为自己加油鼓励
C．协助小杨觉察做报告紧张时自己的想法及背后的认知
D．帮助小杨去理解做报告与忘词等行为结果之间的关系
参考答案：A
参考解析：逆向操作就是让服务对象提前面对其所担心的行为或情境，让服务对象的焦虑提前发作，在提前体验焦虑情境的过程中澄清错误认知。这样就可以避免在真实情境中焦虑发作。但必须注意的是，逆向操作不可用于有自杀意图的个案身上。另外，在使用逆向操作时必须事前征得服务对象的同意，且社会工作者必须全程陪同服务对象，不可以安排服务对象自行完成。
A．参加动员的工作人员的资历
B．动员对象的覆盖范围
C．居民的参与意愿及其动机
D．参加动员工作的人员数量
E．大众媒体是否关注社区议题
参考答案：B,C,D
参考解析：一般来说，对动员方法的选择要考虑以下因素：
1.参加动员工作的人力（D正确）
人力越多，越有条件开展面对面的直接接触，也可以同时采用多种动员方法
2.动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注
如果社区居民对将要参与的事务已经有所关注，那么简单的宣传和动员就可能引起强烈的反应。否则，社会工作者就必须先与居民建立深厚的关系，然后去推动居民参与。
3.动员对象的覆盖范围（B正确）
如果动员的对象涉及范围很广，那么展板、广告、大众媒体等间接接触的方法比较适用，而家访等直接接触的方法则不太可能有效地达到动员最广泛的居民的目的。
4.动员对象的参与动机（C正确）
当动员对象的参与动机已经很强烈时，简单的动员方法就可以达到效果。如果动员对象的参与意愿不是很强，社会工作者需要与他们多进行面对面的接触，逐步加强他们对社区事务的投入感。无论居民的参与动机如何，当人力许可时，面对面的直接接触是动员居民参与的较优选择。
中属于机构规划准备阶段的有(）
A．深度访谈50名学龄儿童及其家长
B．编制以儿童保护为主题的调查问卷
C．明确关键利益相关者应包括社区和学校
D．确立“儿童利益最大化”的战略理念
E．确定参与机构规划的儿童社会工作专家
参考答案：A,B,C,E
参考解析：本题考察的是社会工作行政——社会服务机构规划的基本步骤。
准备阶段要开展的工作如下：
通过调研和讨论，明确社会服务机构是否适合开展战略规划，是否有足够的资源，是否能够得到相关的支持，并有能力开展战略规划。
在明确了适合开展战略规划后,还需要明确战略规划的目标和初步的时间安排。
A．个别化
B．保密
C．非评判
D．尊重
E．当事人自决
参考答案：C,D,E
参考解析：个别化。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。
保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。
当事人自决。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。
非批判。在社会工作实践过程中,“非评判”原则具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、生活方式宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。
尊重。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。
本题可以考虑排除法，题干中并没有充分展示个别化与保密原则。
A．通过了解和体验项目的意义和价值，吸引环保爱好者的支持
B．与潜在捐款人面对面会谈表达需求，寻求帮助和请求捐款
C．详细介绍项目的创新设计及预期成果，得到公众的积极响应
D．充分调动亲朋好友资源，增加项目信任度并扩大项目知晓度
E．利用动漫手法和夸张的文字，吸引公众关注项目并完成众筹
参考答案：A,C,D
参考解析：在由社会服务机构作为发起方进行“公益众筹”时，重点应做好三方面工作:
一是加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众。
二是加强项目宣传方案的策划。项目宣传方案的策划应注意从细节入手，用高质量的图片、视频和真挚的文字去引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值，激发起公众参与公益众筹的强烈欲望。
三是加强项目信息的传播。一般而言，项目发起者应该先在众筹平台发布项目，使自己的项目得到公益平台认可，增加自己项目的信任度，再充分调动朋友圈，通过朋友圈的扩散效应，扩大项目的知名度和认知度，以便在项目截止时间内完成众筹。
B错误，属于私人恳请；ACD属于公益众筹；E选项用夸张的文字错误。
A．对自己能力给予负向评价
B．环境对其有效行动的阻碍
C．对离婚问题产生错误认识
D．与外界环境互动中缺少正向的经验
E．没有认识到人必须要为自己负责任
参考答案：A,B,D
参考解析：根据索罗门的总结，造成无力感的根源有3个:
一是受压迫团体的自我负向评价。所谓自我负向评价就是由于困难群体受到生活环境的负向评价，长此以往，他们不仅接受了环境的负向评价，而且他们自己对自己的行动也倾向于给出负向评价。
二是受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。在接受并形成自我负向评价的基础上，困难群体在其参与社会事务的过程中，社会环境给予的反馈常常是负向的，而他们的行动结果常常是失败的，从而形成负向经验。
三是宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。
CE明显错误。
A．行政管理者
B．关系协调者
C．治疗者
D．研究者
E．支持者
参考答案：A,B,E
参考解析：A正确，统筹各项工作中可以体现为行政管理者；
B正确，增进互相了解体现的是关系协调者；
E正确，鼓励，可以体现支持者的角色。
CD在题干中均未体现。
A．基于研究发现，推论本地居民对公共服务设施的使用及满意度的总体情况
B．检验使用情况和满意度之间是否存在相关关系
C．对问卷进行编码，并将编码后的资料录入电脑
D．对录入的资料进行逻辑检查和幅度检查，保证资料的准确性
E．通过对单变量的统计分析描述居民对公共服务设施的使用情况和满意度
参考答案：B,C,D,E
参考解析：资料研究包含资料整理和统计分析两项工作。
资料整理包括：1.进行资料编码 ；2.将完成编码的资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查 。
统计分析包括：1.描述单变量的集 趋势和离中趋势；2.发现双变量间关联状况；3.探索多变量的关系；4.如果研究采用随机抽样选择被研究对象，就可以根据样本的指标值推论总体的相应指标值(参数值)。
A错误，邀请在党群服务中心参加活动的居民填写的问卷，不能推论到整个社区的总体情况。
A．让小陶通过询问澄清就业是否是张先生本人意愿
B．让小陶用成功案例引导张先生消除顾虑，树立就业的信心
C．让小陶想方设法为张先生寻找适合他的用人单位
D．让小陶指导张先生通过互联网和再就业中心了解招工信息
E．让小陶找张先生所在的街道和社区领导提出安排工作要求
参考答案：A,B,D
参考解析：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由"知"转为"行" 。督导者通过个别督导或团体会谈，持续学习知识和技能，推动被督导者的自我反思，帮助被督导者稳固专业价值观和提高服务能力。
C错误，老孙的建议应更侧重于帮助张先生自己主动寻找和争取工作，而不是直接为他寻找。
E错误，街道和社区领导可能并没有适合张先生的工作机会，而且这可能会让张先生更加依赖他人，而不是自己主动寻找工作。
A．陪同小欧模拟让其产生焦虑情绪的情景，提前面对所担心的事情
B．让小欧填写自动思维表，协助他认识自身想法，了解非理性认知
C．训练小欧察觉自己的情绪和感受，管理自己的行为并做一些记录
D．帮助小欧探讨其思维方式，一起讨论错误认知，确定改变的目标
E．要求小欧按照认知行为模式的要求，完成家庭作业改变错误认知
参考答案：B,C,E
参考解析：认知行为理论中，社会工作者在专业关系中有两个重要的角色，一个是教育者，一个是陪伴者。
作为教育者，社会工作者要训练服务对象运用认知行为理论与技巧来检验自己的认知，训练修正其不当行为。作为伙伴，社会工作者要陪伴服务对象一起探讨其思维方式，讨论其认知错误，确定行为修正的目标与策略，并协助他学习正确的行为，规划自己的生活方式。作为伙伴，社会工作者要陪伴服务对象一起探讨其思维方式，讨论其认知错误，确定行为修正的目标与策略，并协助他学习正确的行为，规划自己的生活方式。
AD错误，属于陪同者。
A．服务领域三年以上实务经验
B．具备社会工作从业资格
C．每年接受不少于60学时的继续教育
D．掌握开展督导的方法和技巧
E．掌握所督导领域的专业知识和政策法规
参考答案：B,D,E
参考解析：社会工作督导者应满足以下要求:①具备社会工作从业资格；
②具有不少于5年所督导服务领域的实务经验；
③掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规;
④掌握开展督导的方法与技巧;
⑤每年接受不少于90学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神，
A错误，应当为5年；
C错误，应当为90学时。
故答案为BDE。
A．春节期间慰问社区困难家庭儿童
B．雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物
C．暑期开展亲子沟通能力提升小组
D．重阳节入户探访独居和高龄老人
参考答案：C
参考解析：促进发展。人类发展理论指出，随着人的成长和变化，人们总在试图克服困难，实现自己的发展目标。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功能。当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。比如，小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。在现代社会，增加人们的知识和技能、增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。
C选项，关注的是通过小组活动来提升亲子之间的沟通能力。沟通能力是人际交往中的一项重要能力，而亲子沟通对于儿童的情感、心理和社会性发展都至关重要。因此，这种服务能够直接促进服务对象（儿童及其家庭）自身的发展。
故答案为C。
A．社区社会工作
B．矫正社会工作
C．家庭社会工作
D．学校社会工作
参考答案：D
参考解析：学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。由于家庭、人际交往以及学习适应方面出现问题，有些学生在学业上会遭遇很大困难，甚至会影响学业的正常进行，这些学生就会成为社会工作的服务对象。
根据题干描述可知答案为D。
A．社会工作过程是根据服务对象对自己问题的理解而提供服务的过程
B．社会工作过程是根据服务对象的价值观策划，开展助人活动的过程
C．社会工作过程是社会工作者按服务对象的要求单向提供服务的过程
D．社会工作过程是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程
参考答案：D
参考解析： 社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程（D正确），也是社会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。
A错误，不是根据服务对象对自己问题的理解而开展的；
B错误，应该是根据专业价值观开展的活动；
C错误，社会工作者与服务对象在互动过程中互为主客体。
故答案为D。
A．开设亲子关系成长小组
B．为居民提供婚姻家庭咨询服务
C．举办“五好家庭”评选
D．邀请居民分享家教家风的经验
参考答案：D
参考解析：倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接服务，它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。
选项中，只有D符合倡导，故答案为D。
A．学科知识
B．文化知识
C．政策知识
D．技术知识
参考答案：D
参考解析：社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术知识，包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。
技术知识。社会工作者要研究社会问题，要对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通，因此口语和文字沟通占有重要地位，社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，以准确地表达自己的意图，促进社会工作的开展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。
学科知识。学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
文化知识。社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景、不同信仰、不同经历、不同处境中有需要特别是困难群体的问题，帮助他们走出困境，就要了解他们的生活经历，明白他们的习俗语言，理解他们的行为诉求，知晓他们的信仰观念。要设法理解他们的文化，就要具备所要服务的族群的文化知识。
社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他们的问题。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。社会工作者要想有效地开展工作，特别是解决与政策相关的问题，就必须熟悉政策。这包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定，只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。
根据题干描述，故答案为D。
A．完善居家养老服务设施配置
B．优化居家上门服务的流程
C．给予居家老年人差异化补贴
D．培育入户探访志愿者队伍
参考答案：D
参考解析：促进社会团结：社会工作可以通过专业活动，帮助有困难的人士脱离困境，帮助边缘群体回归主流社会;通过连接人们之间的关系，发展社会支持网络;通过组织互利活动，促进人们之间的相互理解、相互合作;通过共同活动、共享价值，促进社会生活共同体的形成和发展。这些都有利于促进社会团结。
D正确，培育入户探访志愿者队伍直接涉及到社会工作者和志愿者与老年人的互动。通过入户探访，不仅可以为老年人提供生活照料和精神关爱，还能加强老年人与社区、社会之间的联系和互动，增进彼此的理解和尊重。完全符合“促进社会团结”的目标。
故答案为D。
A．在“自画像”环节组员相互推让，李奶奶带头发言后，其他人才接着发言
B．在“我的生命树”环节，孙奶奶主动担任记录员记录并总结组员的发言
C．在人生意义的分享环节李爷爷和王奶奶发生争执互不相让，相互批评指责
D．在小组中逐渐变得积极，热情的张爷爷重回沉默状态，未回应他人的分享
参考答案：C
参考解析： A错误，属于开始阶段；
B错误，属于成熟阶段；
C正确，题干中说李爷爷和王奶奶发生争执，体现了转折期组员的特点。
D错误，属于结束阶段。
故答案为C。
A．专业能力的表现
B．保障专业完整性
C．维持服务的品质
D．团队内相互协作
参考答案：D
参考解析：社会工作者对同事的伦理责任。社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动，非常强调同事之间的合作精神，在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。具体表现在：秉持忠实，忠诚的态度，团队内相互协助。
A属于社会工作者作为专业人员的伦理责任，题干中并未体现；
B属于社会工作者对社会工作专业的伦理责任，题干中并未体现；
C属于社会工作者作为专业人员的伦理责任，题干中并未体现；
D题干中：老张的同事小李接待了林先生，小李与老张电话沟通的相关情况并征得林先生同意后，为林先生提供服务，体现的是团队互助。
故答案为D。
A．您过去半年参加过督导会谈的次数?(1)0次(2)1次(3)2次(4)3次及以上
B．您是否从事一线社会工作服务?(1)是(2)否
C．您熟悉项目管理吗?(1)很熟悉(2)比较熟悉(3)一般(4)比较不熟悉(5)很不熟悉
D．您持有社会工作职业资格证书的情况?(1)无(2)助理社会工作师(3)社会工作师(4)高级社会工作师
参考答案：A
参考解析：问题有态度、行为和状态三种。
态度说明对问题的看法，如，“你对社会工作者服务的满意度如何?”
行为代表实际行为状况，如，“你过去一个月有几次求职经历?”
状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。
BCD属于状态，A属于行为。
故答案为A。
A．平均分配时间给同辈团体中的每一名成员
B．每次都安排一定时间进行团体非正式交流
C．团体成员应大于10人以确保观点多样化
D．选择具有共同信念的成员并明确角色分工
参考答案：D
参考解析：同辈督导的组成技巧：
(1)要注意价值的共同性；
(2) 团体成员一般不超过 7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；
(3)团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议；同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。
(4)注意同辈督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。此外，每3个月要进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协商。
B错误，属于同辈督导会议组织的技巧
C错误， 团体成员一般不超过 7人。
故答案为D。
11、 社会工作者老赵应街道办事处的邀请，督导某居委会的团队建设。老赵在与居委会王主任交谈时了解到社区网格员与居民打交道过程中，时而会遇到脾气暴躁的居民，稍不如意就吵闹，甚至骂人，令负责接待的社区网格员很委屈，有时会失去耐心，与居民发生争执，老赵让王主任进一步回忆当时在场的工作人员的反应时，王主任说:“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”从教育性督导的角度看，老赵适宜的做法是( )
A．协助王主任进行自我反思，自我思考解决办法
B．提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要
C．引导王主任设身处地的考虑社区网格员切身感受
D．建议王主任出面接待居民，为社区网格员解围
参考答案：B
参考解析： 社会工作的沟通技巧在建立专业信赖关系、发展良好工作、协调整合社会资源等助人过程中是必备的且重要的能力，因此，督导应适时为被督导者提供同理心、处理冲突、自我肯定表达等技巧的培训| 。
根据题干“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”，可知应该要提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要。
故答案为B。
A．问题分析和界定
B．需求评估与确定
C．方案比较和选择
D．环境和形式分析
参考答案：D
参考解析：本题考察社会策划模式的实施策略。
分析环境和形势：社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机么竞争和障碍。
根据题干描述，故答案为D。
A．传授志愿者服务老人的常用技巧
B．激发志愿者工作潜能和工作士气
C．召开志愿者志愿服务心得座谈会
D．举办志愿服务总结和改善研讨会
参考答案：D
参考解析：行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此,“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。志愿者督导必须执行如下职责和任务:协助拟订志愿者工作计划，建立清晰的工作说明书，完成志愿者的遴选、引导和安置工作，妥善进行工作分配和授权，开展持续性的工作监督、总结和评价，积极与各部门进行沟通、联系和调解冲突，发展评估志愿者管理体制等。
Ａ属于教育性督导；BC属于支持性督导；D属于行政性督导。
故答案为D。
A．重新定向型提问
B．封闭式提问
C．反馈阐述型提问
D．深究回答型提问
参考答案：A
参考解析：社会工作者在小组讨论中，通常有5种提问类型:
一是封闭式的提问，如“是不是”;
二是深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问;
三是重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”;
四是反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”;
五是开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。
根据题干：社会工作者听完老杜的分享后“刚才老杜提到学习心理健康知识的收获说:心理疾病患者的偏见减少了，其他人对这个问题是怎么看的呢?”可知属于重新定向型的提问。
故答案为A。
A．社会工作者对同事的伦理责任
B．社会工作者对服务机构的伦理责任
C．社会工作者对服务对象的伦理责任
D．社会工作者对专业的伦理责任
参考答案：C
参考解析：社会工作者对服务对象的伦理责任。社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。具体表现在:尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费。
题干中“询问她是否愿意由自己同事继续为其提供个案服务”体现了社会工作者对服务对象的伦理责任中的尊重服务对象自决。
故答案为C。
A．通过组员间的团队协作设计一份产品推销计划
B．帮助组员克服防卫心理并鼓励组员积极地分享
C．控制进程以引导组员形成以小组为中心的互动
D．用游戏“连连看”寻找并强调组员间的相似性
参考答案：D
参考解析：从题干中面对大多数组员表现出的被动和谨慎的特点可知，小组处于开始阶段。
塑造信任的小组气氛：小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。社会工作者塑造信任的小组气氛有如下几种方法:
一是主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。
二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。
三是寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。
四是澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此要积极引导组员相互沟通，并协助对方澄清误解。
五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
A选项属于成熟阶段；
B选项属于转折阶段；
C选项属于转折阶段；
D选项属于开始阶段中社工的任务。
故答案为D。
A．知行需合一;尝试新改变
B．人多力量大;共同找对策
C．疾病面面观;理性看治疗
D．开启新篇章;模拟新生活
参考答案：D
参考解析：本题考察的是小组工作的过程，根据题干中提到的讨论出院后的生活，应当是属于结束阶段小组工作的任务。
因此最适宜的应当是D。
上述情景体现出小艾非理性信念的特征是()
A．绝对化
B．抽象化
C．普遍化
D．个性化
参考答案：B
参考解析：绝对化是指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺:
普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨;
抽象化是指服务对象把具体场境中得出的经验抽象为一般的准则，例如强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。
根据题干：“您在与女友相处时，是不是觉得如果自己尊重她，她就会尊重您?”小艾说:“是啊，更何况我们要成为一家人了!，可知属于抽象化。
故答案为B。
A．分析周边商户业态和日常表现，发现潜在资源
B．与辖区高校签约，组织大学生志愿者服务社区
C．召开共建单位联席会议，寻找活动物资赞助方
D．统计社区志愿者服务时数，每季度进行表彰
参考答案：B
参考解析：资源分析。社会工作者需要了解自己现有的资源，即自己现在所拥有或能够调动的资源的类
型、数量、质量、便利程度、使用成本等，并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照，以便及时了解目前在资源方面的欠缺，有针对性地进行资源开发。A选项错误。
资源开发。在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。C选项错误。
D选项错误，属于资源维系。
故B选项正确。
A．帮助组员构建社会关系网络
B．强化组员团队协作，共同承担社区责任
C．鼓励组员之间面对面的互动
D．提升组员解决问题的能力，激发其潜能
参考答案：B
参考解析：本题考察的是小组工作的模式。
社会目标模式强调的是小组成员的社会参与感与社会责任感，因此选择B。
A属于治疗模式；
C属于互动模式；
D属于发展模式。
21、小沈与丈夫一起在城市务工，3岁的女儿留在老家由公婆照看。小沈的工作是在流水线上组装电子元件，要求精神高度集中，长此以往，小沈精神紧绷，出现了身体疼痛的情况。最近，因为工厂要赶订单，加班次数增多，小沈无法好好休息常常急躁焦虑，还影响到夫妻关系。为此，她想辞职回老家照看孩子，但又担心失去工作后家庭经济无法维系，向社会工作者小李求助。小李评估小沈的情况后，根据任务中心模式开展服务，其恰当的做法是()
A．了解小沈近期生活并引导其整理感受
B．协助小沈探究问题解决的先后次序
C．采用对话式的提问了解小沈情绪状态
D．分析小沈成长经验对他当前的影响
参考答案：B
参考解析：任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合5个方面的基本要求:
一是介入时间有限；
二是介入目标清晰；
三是介入服务简要；
四是服务效果明显；
五是介入过程精密。
B选项正确，通过帮助小沈确定问题的优先级和解决问题的顺序，小李可以更有效地帮助小沈达成目标。
故答案为B。
A．按机构章程规定定期召开理事会
B．将机构年报定向发送给合作伙伴
C．终止不符合机构使命定位的项目
D．多渠道公开机构的年度财务报告
参考答案：A
参考解析：社会服务机构的监督体系有助于推进社会服务机构运作的规范化，包括内部的监督机制和外部的监督机制。
内部的监督机制主要是确保社会服务机构的基本性质，包括监事会的监督、理事会的监督、机构规章制度的监督和机构信念、使命的监督。
外部监督机制，主要是指其他利益相关者为了各自的利益，通过不同途径对社会服务机构的管理者和服务人员进行监督。
加强内部治理，主要指的是按照规章流程进行内部整顿，因此选择A。
A．否认
B．投射
C．压抑
D．退化
参考答案：D
参考解析：本题考查的是精神分析论的自我防卫机制。
退化指的是退回前一个阶段的状态。
题干中小文本身已经养成了良好的生活和学习习惯，结果因为妹妹的出生，小文又变得非常幼稚，哭闹且需要喂饭，体现的是退化。
故答案为D。
A．服务对象能够发掘和运用周围资源
B．服务对象能够充分发挥自己的潜能
C．服务对象具有预防问题发生的能力
D．服务对象能够与周围环境相互促进
参考答案：A
参考解析：“有困难向居委会求助，有事外出请邻居帮忙照看老伴”，这体现的是服务对象对资源的发掘和运用。
故A选项正确。
A．走访流动儿童的家庭，撰写需求评估报告
B．梳理长期照护险制度，提出相关政策建议
C．评估青少年历奇小组的服务成效，提炼经验和反思不足
D．撰写微信公众号文章，介绍家庭环境对孩子成长的影响
参考答案：C
参考解析：对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能。
社会工作者作为研究者时，可以感受专业伦理，体验实务技术，领悟专业理论，审视行政细节，反思实践智慧，发现自身不足，从而更加明确自己的努力方向。社会工作者即使不是研究者，也可以通过领悟研究成果，汲取他人智慧，反省自身行为，实现自我增能。于社会服务机构而言，社会工作研究则有利于优化对内管理和对外服务，加强项目过程的管理，提升机构服务的质量。此外，社会工作研究的进行、研究成果的公开和应用，也有利于各界深化对社会工作的了解、认同和支持。
故答案为C。
A．帮助小李学习交友技巧
B．评估小李自杀的可能性
C．疏导小李的负面情绪
D．了解小李失恋的原因
参考答案：B
参考解析：本题考察的是个案工作的危机干预模式，当小李有了轻生的表示，社会工作者应当首先评估小李自杀的可能性，以降低自杀风险。
故答案为B。
A．志愿者的热情不能持久，需要依据正式岗位要求加强管理
B．志愿者服务呈现集体性特征，参加大型活动时需加以约束
C．志愿者既注重奉献自我，也注重自我在服务中的收获
D．志愿者具有很强的自发性，应尽可能让其自由的发挥
参考答案：C
参考解析：一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者管理的特点志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：
1.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性（BD错误）。
2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务（A错误）。
3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
ABD为错误说法，对志愿服务理解有误。
故答案为C。
A．以维系和谐关系为前提，为残障员工提供职业技能培训
B．以保障残障人士权益为前提，倡导接纳和包容残障员
C．以遵循专业原则为前提，为残障员工提供心理疏导
D．以促进社会公正为前提，推进社区无障碍环境改造
参考答案：B
参考解析：题干中提到了部分保洁人员聚在一起议论，而议论的议题是带有歧视色彩的，因此应当倡导接纳和包容的文化氛围。
A．老赵的家庭状况
B． 老赵的真实想法
C． 老赵的患病历程
D． 老赵的社交状况
参考答案：C
参考解析：本题考查的服务对象问题的预估。
社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析:
横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会3个不同层面;
纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的、其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。
C正确，老赵的患病历程属于纵向。
故答案为C。
A．学习民主协商的方法
B． 掌握活动策划的原理
C． 提高撰写报告的能力
D． 了解财务管理的规范
参考答案：A
参考解析：协助建立民主领导风格。社会工作者应通过培训，提升居民带头人的民主意识。许多居民带头人把民主的精神等同于认同大多数人的决定。而事实上民主的重要原则也包括充分沟通、理性讨论和尊重少数等。因此，社会工作者应帮助居民带头人更准确地理解和认同民主原则，建立民主的领导风格,懂得监察的重要性，从居民意愿和利益出发采取行动。
故答案为A。
31、某居委会实施老旧小区微改造项目，重点对废旧自行车占道问题进行整治，社会工作者对废旧自行车进行摸排登记，在与居民签署知情同意书的基础上，用米面油兑换废旧自行车的方法，清理废旧自行车20余辆，居民刘阿姨说:“现在看不见那些破车了，楼道变宽敞了!”从社区工作目标分类的角度看，刘阿姨反馈说明上述工作实现了()
A．考核目标
B．过程目标
C．任务目标
D．绩效目标
参考答案：C
参考解析：任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。
过程目标，是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作的能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。
根据题干，居民刘阿姨说的楼道变宽敞了，说明实现了任务目标。
故答案为C。
A．评估老年人防诈骗小组的服务成效
B．调查社区居民对小区无障碍设施环境的满意度
C．分析养老服务财政投入对老年人幸福感的影响
D．探索同伴支持志愿者助人生命故事
参考答案：D
参考解析：定性研究就是收集和分析非数字化的资料，描述和理解回答者所经历现实的含义、特征、隐喻、象征等，探索社会关系。
ABC属于定量研究。
故答案为D。
A．注重双重关系
B．专业能力
C．知情同意
D．服务对象自决
参考答案：D
参考解析：双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利用,破坏伦理的实务界限,满足社会工作者的个人需求,并削弱社会工作者的公正性与判断力。因此，如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系，社会工作者需要具备伦理智慧。
知情同意。在社会工作实务过程中，社会工作者对服务对象一个重要的伦理责任就是知情同意，它也是助人过程的一个核心原则。在助人过程中，知情同意要求社会工作者充分告知服务对象影响其权益的各种情形尤其是存在潜在伤害的情形，在实施干预计划的每一个阶段充分征得服务对象的同意。在一般的社会工作资料收集、信息评估和早期服务过程中，由于涉及服务对象的基本权益(比如临床社会工作实务领域)，社会工作者尤其要注重知情同意的伦理守则。
专业能力。作为一种助人的职业，社会工作者的专业能力对帮助服务对象解决问题和保障服务对象的基本权益至关重要。对社会工作来说，专业能力就是指社会工作者在实务过程中的评估、干预和总结评价各个阶段都具备理解问题、人际沟通、组织协调、解决问题、写作等方面的基本技能和相关知识。
服务对象自决。社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。
本题考察的是社会工作专业价值观与伦理部分的常见伦理议题，本题中王爷爷的自主意见是回家休养，而家属的意见则是继续留院治疗，与王爷爷的意见相左。此时，社会工作者小杨面临的是是否按照王爷爷的自主意见继续提供服务，因此选择D。
A．保护生命原则
B．最小伤害原则
C．差别平等原则
D．真诚坦率原则
参考答案：C
参考解析：差别平等原则，社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。比如，在老人院舍照顾机构中，社会工作者要以平等和公平的理念与方式对待服务机构内的每一位老年人，同时还要根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务，以满足不同老年人在心理、精神和人际互动等方面的需要，从而促进老年人身心健康发展。
保护生命原则，在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者不仅有义务保护受助者的生命，也有义务保护其他所有人的生命。
最小伤害原则，社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。
本题考察的是解决伦理议题的原则，首先排除错误项D，保护生命与最小伤害题干均无体现，而社会工作者根据自理区老人以及失能老人的不同诉求来制定方案，体现的是差别平等原则。
因此选择C。
A．帮助小庄疏导因考试失利导致的低落情绪
B．注重从小庄与他人的交往中收集相关资料
C．运用综合诊断方式确定小庄的问题和需求
D．采用多层面的介入方式帮助小庄解决问题
参考答案：B
参考解析：注重从人际交往的场境中了解服务对象从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。在实际工作中研究阶段不会停留在资料的收集上，在之后的诊断和治疗过程中也会伴随研究。心理社会治疗模式认为，在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真正原因。
故答案为B。
A．教学模式
B．班级规模
C．师资水平
D．空间布局
参考答案：A
参考解析：素质教育旨在使每个人都形成相对完整的素质，不仅要向学生传授知识和技能，而且要在更广的领域里全面发展个体的个性与能力。在素质教育模式下，强调教育者的创造精神，教师可以从学校实际出发设计并组织科学的教育教学活动，促使学生在自主活动中将外部教育影响主动内化为自己稳定的身心素质，促进其身心素质得到全面发展。
题中鼓励学生发明创造并参加展览体现了素质教育教学模式。
故答案为A。
A．给出示范，让小张学会劝导服务对象遵守规定的技巧
B．给出评价，肯定小张严格地执行社区戒毒规定的行为
C．提出疑问，让小张说明和分析服务对象的问题和需求
D．提出建议，让小张向辖区派出所和社区如实反映情况
参考答案：D
参考解析：个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：
一是聆听，督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
二是补充，督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
三是提出疑问，督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。
四是进行评价，督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
五是提出建议，对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
本题社工工作到位，由于服务对象身份的特殊性，且多次不配合，对社工存在抵触情绪，因此督导者提出建议，帮助社工推进工作。
故答案为D。
A．小李联系某乡社工站负责人，协商开展实地研究的具体事宜
B．小李不断累积资料，形成对某乡社工站建设机制的合理解释
C．小李按照不同的相关者将访谈资料分别进行编码，形成相应的研究档案
D．小李通过探索访谈，了解不同利益相关者对某乡社工站建设的态度与建议
参考答案：C
参考解析：定性研究的资料整理阶段：整理资料和建立档案。在资料收集过程中，研究者要及时对原始资料进行整理。在此基础上，按照主题或个案分别进行特质分析，通过分类、归纳将资料系统化进行各类别各层面的编码工作，从而形成相应的研究档案。当然，研究者也要通过引用已有概念、研究者自我感知、从固有类型中转型、研究者建构等方法对资料进行归纳性分析，努力证明有关特质、概念和架构，发现被研究者的主观理念，定义新概念和形成新假设，并力图形成整体性建构。
故答案为C。
点的是()
A．举办座谈会，促进居商沟通，提升互谅共融意识
B．组织网格员，定期开展巡查，摸排门店安全隐患
C．联系消防站，组织灭火演练，提高门店应急能力
D．召开议事会，讨论居民公约，培养居民契约精神
参考答案：A
参考解析：地区发展模式的实施特点：
1.较多关注社区共同性问题；
2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
3.过程目标的重要性超过任务目标；
4. 特别重视居民的参与。
40、10岁的小亮因父母去世与爷爷共同生活，爷爷主要靠捡废品维生收入微薄，平日无暇管教小亮，在学校里小亮因性格内向没有朋友还经常被同学欺负，近日小亮的爷爷找到未成年人保护站社区工作者小路，说小亮总是自己待在家里,不想与人交流，还说不想去上学。小路在了解情况后，拟根据系统理论分析原因，下列表述中，最符合该理论的是
A．小亮存在非理性的认知缺乏自我肯定
B．小亮的问题，由自身和环境共同作用而成
C．小亮需要改变偏差行为，找到生活意义
D．小亮的逃避行为源于过度压抑的内驱力
参考答案：B
参考解析：在系统理论看来，服务对象的问题来自其所在的系统，而不是单纯的个人问题。个人所面对的问题来自环境支持的薄弱、社会分配不均，乃至社会环境与社会制度的限制。而且问题本身以及各层次的系统都是动态的、不断发展变化的。社会工作者需要将服务对象的问题和提供的服务放在动态的系统之中进行考察。
A属于认知行为论，B属于系统理论，C属于存在主义，D属于精神分析。
故答案为B。
41、佳佳的身高体重明显低于同龄人，每天到幼儿园都会哭闹，不与小朋友一起玩，吃饭或排队时到处乱跑，玩游戏时无法集中注意力。幼儿园老师向社会工作者小吴咨询如何处理，小吴的建议是让佳佳妈妈带孩子去检查一下发育状况，其判断佳佳行为的标准是()
A．个人主观体验
B．行为适应性标准
C．社会规范与价值标准
D．统计学标准
参考答案：D
参考解析：统计学标准。大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的，如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为。
社会规范与价值标准。如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为是有偏差的行为。
行为适应性标准。在正常情况下，人体维持着生理、心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为。如果由于器质或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对本人或社会带来不适，则被认为行为产生偏差。
个人主观体验。即观察者根据自己的经验作出某种行为是正常还是偏差的判断。当然这种判断具有很大的主观性，其标准因人而异，即不同的观察者有不同评定行为的标准。
根据题干佳佳的身高体重明显低于同龄人，带佳佳去医院检测发育诊断，可知属于统计学标准。
故答案为D。
A．询问张奶奶是否需要社区为老人提供助餐服务
B．检索并阅读老人助餐服务的标准和研究报告
C．考察同类型社区的老人助餐服务的开展情况
D．观察社区食堂在中午用餐时段的排队等候情况
参考答案：D
参考解析：当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要。表达型需要主要反映了对社会服务数量上的需求，但不一定表示对服务质量的不满意。此外,表达型需要不仅来自个人，也来自团体。例如，某社区敬老院的50张床位已满，但仍有20位老人排队等候床位，这种排队等候现象就属于“表达型需求”，表明这类社区敬老院及其服务是社区老年人需要的。
A属于感觉型需要；
B属于规范型需要；
C属于比较型需要；
D属于表达型需要。
故答案为D。
A．建议政府完善大学生就业服务体系
B．帮助小刘宣泄负面情绪建立自信心
C．协助小刘准确定位自己的发展目标
D．推动各类企业多渠道发布招聘信息
参考答案：B
参考解析：题干中提到了小刘心灰意冷，自暴自弃，因此现阶段最适宜的干预措施是帮助其宣泄情绪并建立自信心。
故答案为B。
A．网络成员因为遭遇突发事故而抱团取暖
B．网络成员志同道合，彼此鼓励，组团服务社区居民
C．网络成员来自多部门，发挥各自优势帮扶服务对象
D．网络成员一般具有相类似的困难和问题
参考答案：D
参考解析：非正式照顾通常是由服务对象的家人、朋友、邻居来承担的，社会工作者应与服务对象现有的个人网络中的成员接触，尽量动员这些成员提供支持，商议解决问题的办法。当服务对象所拥有的个人网络太小或不能提供足够的支持时，社会工作者应为其发展新的非正式照顾资源，如寻找、培训并分派志愿者为其提供较为长期的服务，推动邻居在危急时提供临时性的、非长期的协助，组织情况相似的服务对象成立互助小组等。
故答案为D。
A．小赵鼓励失智老人及家属共同参与研究
B．小赵在自己的实践情境中边行动边研究
C．小赵对现有失智老人服务方案提出修订思路
D．小赵将研究目标确定为优化失智老人的服务
参考答案：C
参考解析：行动研究兼用定量与定性的方法，但偏向定性研究。它是一个过程，描述和分析各方主体的深层信息，指出其不足，发现其原因，提出修订思路并在后续实践中实施。行动研究也促进实务工作者自我反思和自我教育，协助其专业成长和全面发展。因此，行动研究对于实务工作者、行动者、实践场境、工作项目乃至服务机构均具有批判建构的双重功能。
故答案为C。
A．旅游路线管理情况
B．社会工作者能力提升情况
C．项目经费支出情况
D．村民公共意识提升情况
参考答案：D
参考解析：效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。
AC属于过程评估；
B提到的是社会工作者能力提升，与题干无关。
因此选择D。
A．建议小雪提高工作人员持证率
B．疏解小雪的负面情绪
C．提升小雪的工作能力
D．协助小雪解决人员的借调问题
参考答案：B
参考解析：支持性督导指的是，通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象的工作热'惰，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。
A属于教育性督导；
B属于支持性督导；
C属于教育性督导；
D属于行政性督导。
故答案为B。
A．建立志愿者需求及满意度评估标准并进行评估
B．修订志愿者服务章程、伦理守则以及工作规范
C．修订志愿者甄选、奖励，考评、福利等制度
D．设定长期、中期和短期的志愿服务发展目标
参考答案：D
参考解析：
A．摘要
B．澄清
C．鼓励
D．聚焦
参考答案：C
参考解析：摘要。当小组讨论中遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘述:讨论段落结束时，讨论主题被岔开时，变换主题时，组员的发言过长时，组员的发言过于复杂或宽泛时，组员意见对立或争执很久时，组员的发言声音过小时，组员在发言中语言出现障碍时。社会工作者的摘要发言一定要简要明晰，在摘要后应该征求发言组员的意见，以确认自己摘要的正确性。
澄清。当组员陈述内容不清楚或忽略某些议题时，社会工作者运用该技巧引导小组组员对模糊不清的陈述和信息作更详细、更清楚、更准确的表达和解说，使沟通信息能够清晰，也能使小组组员自我了解。
鼓励。在小组讨论中，对某些比较内向，或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他们发言，而是注意他们，投以鼓励的目光，等他们获得了勇气再发言。对他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。
聚焦。当小组讨论出现话题游离、多元和分散的情况时，社会工作者采取聚焦的手段协助组员将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。
本题考查的是个案工作的会谈技巧，当服务对象自信不足或者羞于表达的时候，社会工作者可以通过鼓励技巧来进行回应。
故答案为C。
A．开始阶段
B．成熟阶段
C．转折阶段
D．结束阶段
参考答案：B
参考解析：小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。经过了开始阶段的适应，转折阶段问题和需要的澄清、冲突的解决，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好,组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。所有这些，都标志着小组进入了良性的成熟阶段。
根据题干描述，故答案为B。
51、小王患有双相情感障碍，至今已有10年，他不仅要忍受疾病的折磨，还要承受来自外界的歧视，无法找到工作。每天待在家里，这让小王对未来失去信心。社会工作者根据存在主义理论为小王提供服务，其恰当的做法是()
A．帮助小王链接社区的就业资源，开展职业康复
B．邀请小王加入康复俱乐部，搭建同伴支持网络
C．引导小王认识到患病的经历对人生成长的意义
D．协助小王探索自我的优势，促成个人精神复原
参考答案：C
参考解析：存在主义理论认为，痛苦是生命的一部分。痛苦的意义源于存在主义哲学对人的生命的态度，存在主义认为痛苦是必然的，痛苦对人的生命具有指导性。存在主义强调对过去经验的解释，对未来行动具有十分重要的意义。
C正确，引导小王认识到患病的经历对人生成长的意义对应的就是存在主义强调过去痛苦经历的意义。
故答案为C。
A．相互了解，寻找督导的起始点
B． 指导工作鼓励、小夏做好服务
C． 回顾小夏的学习和成长的过程
D． 口头确定双方认可的督导形式
参考答案：C
参考解析：督导前期 。督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉，督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。
开展期。开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求并征求被督导者的意见。
工作期。工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。
终结期。督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。这样不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。
本题考察的是督导过程，A为督导前期的任务，D为督导开展期的任务。C是在督导老张对小夏谈话中应该首先了解的信息。因此选择C更合适。A是督导前期的目的，C选项是实现目的的手段。
A．增强权能理论
B．认知行为理论
C．生态系统理论
D．人本主义理论
参考答案：D
参考解析：本题考查的是社会工作理论，可以考虑排除法。在四个理论中，只有人本主义要求社会工作者对服务对象提供无条件的接纳，让服务对象释放自我，因此更加符合非评判原则。
故答案为D。
A．减压经验分享小组
B．社会网络重构小组
C．照护技能提升小组
D．自我认知重塑小组
参考答案：C
参考解析：教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而增进小组组员适应社会(生活)的知识和技能。A为支持小组，B为治疗小组，D为成长小组。
因此选择C。
A．沟通的最佳模式是追求平级沟通
B．控制是为了实现目标而进行的检查与监督
C．协调明确各部门自身职责
D．授权是将上级的全部职权交给下属的过程
参考答案：B
参考解析：A错误，沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。
B正确，控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效。
沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。B选项错误。
C错误，协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括:一是促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标;二是推动各部门和员工步调一致化，个别努力为集体合作的行动,增进组织效率。
D错误，授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。
故答案为B。
A．依据层级权利关系贯彻社会政策
B．政府成为推动社会政策的主体力量
C．政府与社会合作的社会福利制度模式
D．以公益慈善为主的社会福利行政模式
参考答案：C
参考解析：政府-社会合作的社会福利行政模式是指在社会政策制定、实施、评估等方面，各级政府部门与社会力量的合作。这里的社会力量包括各类社会组织和民众。这种模式的特点是:政策理念上强调社会政策是政府-社会合作过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与;社会政策的实施更多地运用社会力量,特别是社会服务机构的参与;政策的实施讲究科学程序和专业方法，注重效果评估;评估过程不完全是自，上而下的行政化的检查，而是吸收专业方法，吸收社会组织和政策对象参与评估，关注的是政策实施后的实际效果。
故答案为C。
A．社区居民具有共同的利益诉求
B．社区居民对社区具有归属感
C．社区居民受到社区规范的约束
D．社区居民对社区具有认同感
参考答案：C
参考解析：社会控制的功能
这里主要指通过制定规章与公约，并加以有效执行，确保社区居民遵循社会规范和社会价值。政府、教育机构和社会服务机构可以通过社区来实现其社会控制的功能。社区也可以通过建立一整套以奖惩制度为基础的社会控制体系，鼓励遵守社区规范的社区居民，惩罚违反社区或社会规范的人。
根据题干，社区制定了居民公约后，情况有所改善。
故答案为C。
A．三角缠
B．纠缠
C．疏离
D．倒三角
参考答案：C
参考解析：米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离联合对抗、三角缠和倒三角等。
一是纠缠与疏离。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离。
二是联合对抗。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。
三是三角缠。家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。这种现象称为三角缠。
四是倒三角。有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。病态的家庭结构会妨碍家庭功能的正常发挥。
根据题干，妮妮与父母不那么亲近，不愿意回家等，可知属于疏离。
故答案为C。
A．改变小组文化
B．改变沟通和互动模式
C．利用整合动力
D．吸引其他组员的关注
参考答案：A
参考解析：改变小组文化。在开展小组工作的过程中，社会工作者要考虑小组发展的文化，并反思小组文化是不是有利于目标的达到。如果不是，那就需要改变小组文化。改变小组文化的技巧包括：挑战小组成员普遍接受的信念和想法，挑战小组成员不愿意讨论的话题以及与小组成员签订紧急协议。
改变沟通和互动模式 。在开展小组过程中，社会工作者可以干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布以及内容。小组中的互动非常重要，促进组员的积极参与，有利于达到小组工作的效果。
改变小组对其组员的吸引力。小组凝聚力和组员之间的吸引力对于小组有正向的影响，但是随着小组凝聚力的增强，一些组员可能会过于依赖小组。社会工作者需要鼓励组员谈论这些感受，并向他们澄清这是正常的体验。当组员感受到支持以及小组提供的安全感时，可以减轻其依赖小组的恐惧感。
有效利用小组整合动力。通过小组整合动力增强组员融入小组和整体的凝聚力。社会工作者帮助小组制定规范、发展角色，将小组成员整合到一起，形成小组动力。
根据题干：小蔡对组员固有的就业观念提出质疑对应改变小组文化中，挑战小组成员普遍接受的信念和想法。
故答案为A。
A．陪伴小杨在仿真的环境中，按照流程提前排练完成报告
B．建议小杨以后在单位做报告前内心要为自己加油鼓励
C．协助小杨觉察做报告紧张时自己的想法及背后的认知
D．帮助小杨去理解做报告与忘词等行为结果之间的关系
参考答案：A
参考解析：逆向操作就是让服务对象提前面对其所担心的行为或情境，让服务对象的焦虑提前发作，在提前体验焦虑情境的过程中澄清错误认知。这样就可以避免在真实情境中焦虑发作。但必须注意的是，逆向操作不可用于有自杀意图的个案身上。另外，在使用逆向操作时必须事前征得服务对象的同意，且社会工作者必须全程陪同服务对象，不可以安排服务对象自行完成。
BCD都未体现逆向操作。故答案为A。
61、在社会策划模式中，社会工作者主要扮演技术专家的角色。下列社会工作者的服务中，体现出“技术专家”角色的有()
A．收集社区相关资料，进行社区分析和诊断
B．与相关团体保持良好的关系，确保方案顺利开展
C．制定方案评估的目标、指标及测量的方法
D．方案实施过程中，将有价值的信息传递给合作方
E．监管方案的执行进度，根据实际的情况做出调整
参考答案：A,C,D,E
参考解析：在社会策划模式中，社会工作者主要扮演专家的角色，包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等。例如，某社会工作中心应邀进驻某街道的社区服务中心开展专业服务。社会工作者对街道辖区的情况摸底调查,在调查材料的基础上对社区的各种问题进行分析和诊断，明确了社区需求和社区工作目标。在项目实施过程中，社会工作中心的社会工作者始终是以专家身份与街道相关科室负责人共同商讨,包括将社区外的资源、有价值的信息传递给社区党组织、居委会工作人员;按照社会工作专业的要求进社区中心的功能室;搭建服务社区居民的多方合作平台等。
62、社会工作者老钱负责社区志愿者管理工作，他发现社区居民参与志愿服务的动机不同，对服务的投入存在差异，除了一起服务，社区志愿者彼此之间并不熟悉，互动较少、志愿者队伍较为松散、缺乏团队凝聚力，志愿服务内容较为单一，志愿服务水平参差不齐，因此老钱决定根据阿尔德弗尔的ERG理论为社区志愿者提供服务，满足他们多元化的需要，下列老钱开展的服务中能够体现满足志愿者团队成长需要的有( )
A．设立“志愿者加油站”提供热水、药品、急救包等必需物资
B．依托“志愿者加油站”打造志愿者交流互动共享的公共空间
C．链接社会资源为社区志愿者提供“反哺-激励”公益服务
D．鼓励骨干志愿者每月开展“技益共享”志愿者沙龙活动
E．定期举办“如何带好志愿者队伍”系列能力提升工作坊
参考答案：C,E
参考解析：ERG理论把人的需要分为3类，即生存的需要、关系的需要和成长的需要。
生存的需要。这类需要关系到人的机体的存在或生存，包括衣食、住以及工作组织为使其得到这些要素而提供的手段。
关系的需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。
成长的需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，使个人得到满足。
A错误，满足的是生存需求；
BD错误，满足的是关系需求。
故答案为CE。
63、社会工作者老吴发现社区中的大部分老年人因不能熟练使用智能手机，生活面临诸多不便，为此，老吴开展了一个教育小组，在小组过程中，组员表现各异下列组员的表现中体现出抗拒与防卫心理的有( )
A．组员老许批判老赵的观点，要求其他组员支持自己的观点
B．组员老孟意识到信息化发展的趋势并对自己和小组充满信心
C．组员老钱表达出自己想要学习手机支付方法但又担心账户安全
D．组员老李在老年人面临“数字鸿沟”分享环节时，始终保持沉默，不愿参与
E．组员老刘分享智能手机使用心得时，滔滔不绝地讲述自己年轻时奋斗经历
参考答案：D,E
参考解析：互动中的抗拒与防卫心理。小组处于转折阶段。小组工作向前发展，需要组员能够表露内在的真我。这时一些组员既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。为了保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为。如用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言（D正确）、常常转变话题（E正确）、仅以理性与他人表面互动、独占话题等。
ABC均没有体现抗拒与防卫心理。
故答案为DE。
64、 社会工作专业学生小郑认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的、然而小郑在儿童福利院实习时，发现这里的儿童大多有肢体或智力缺陷。不知该如何面对这样的孩子，感到服务难度很大。如果小郑继续实习，他需要内化的专业价值观有( )
A．相信服务对象的潜能
B．尊重服务对象的特点
C．保护服务对象的隐私
D．尊重服务对象的决定
E．考虑服务对象的个体差异
参考答案：A,E
参考解析： 独特性。社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经验、不同的人格特征和潜质，因此需要社会工作者认真和真诚对待。在服务过程中，社会工作强调针对每个服务对象的特点和个性，有针对性地提供专业服务,真正落实“个别关怀，全面服务”的原则。
相信人能改变。社会工作是一个以信念为引导的专业，社会工作者坚信人有
能动性，具备改变的潜力。作为一个促进变迁的专业服务过程，社会工作不断通过关怀、治疗和改变来促进人的变化和发展，这些实践的核心是社会工作者对服务对象的信任:相信服务对象可以改变，相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。
65、某社会工作服务机构计划在社区开展系列服务，为让居委会和社区居民认识了解和熟悉机构职能任务以及社会工作者的职责和角色，建立相互信任关系，顺利融入社区开展服务，社会工作者适宜采取的做法有( )
A．组建探访独居老人的志愿者服务队
B．主持社区议事协商会议并提出建议
C．帮助社区筹办“邻里节”主题活动
D．介入社区历史遗留问题的处理调解
E．登门拜访社区的居民骨干和志愿者
参考答案：B,C,E
参考解析：社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识和熟悉自己：
1.积极参与社区重要活动；
2. 主办社区活动；
3.积极介入社区事务；
4.经常出现在社区居民之中；
5.报道社区活动
66、35岁的小陈因意外致残而被公司辞退，家庭收入锐减，他无法接受残障的事实，不配合康复治疗，还经常向妻子发脾气。夫妻关系紧张，孩子因家庭气氛转变而变得安静听话。小陈对未来生活感到迷茫，向社会工作者老张求助。下列老张的做法中，体现社会工作者具备“促进和使能”能力有()
A．为小陈提供残障人士康复服务的信息
B．为小陈提供情绪疏导与压力管理指导
C．向小陈介绍社会工作专业价值观与方法
D．分析致残和失去工作给小陈带来的影响
E．协助小陈向原工作单位争取合法权益
参考答案：A,E
参考解析：促进和使能。服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力，协助服务对象改善其生活处境。社会工作者要向服务对象提供资讯或建议，必要时要协助处于危机状态的服务对象争取权益。
故答案为AE。
67、服务对象老陈年轻时因交通肇事被判入狱，丢了工作，妻离家出走。现在老陈和儿子靠打零工和低保金维持生活，父子关系紧张。某次面谈中，社会工作者用引导性技巧与老陈一起探讨过往的经历，下列社会工作者的回应中体现引导性技巧的有( )
A．“您刚才说的意思是，妻子离开了，对您打击很大，是吗?
B．“关于以前的工作和婚姻遭遇，您这次最想谈的话题是什么呢?”
C．“依您目前的情况，建议您参与我们社区举办的亲子工作坊
D．“您好几次提到要改善与儿子的关系，但好像都没有实际行动!”
E．“您刚才讲入狱对您的影响，是包括工作、家庭这两个方面吗?”
参考答案：A,B,E
参考解析：A正确，属于澄清；
B正确，属于对焦；
E正确，属于摘要。
CD错误，属于影响性技巧。
故答案为ABE。
68、为协助留守妇女掌握一技之长，增加家庭收入，社会工作者小潘开了的手工技能培训小组，组员们在参与小组之余，还苦练学到的技术，制作出不少手工作品，小潘计划对小组进行评估。下列内容中，能够评估小组效果的有( )
A．小组作业和组员制作的手工作品
B．小组结束后与组员的跟进访谈记录
C．小潘的小组观察记录
D．小组中收集到的组员感受卡
E．小组过程记录
参考答案：B,D
参考解析：本题考察的是小组的效果评估。
小组按计划完成自己的任务后，社会工作者需要对自己的工作进行总结。一方面了解小组是否完成了自己预定的目标和任务;另一方面为以后主持类似的小组积累经验。因此，在小组的结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。
常用的方法有:小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。
故答案为BD。
69、服务对象小天父母离异，与母亲、姐姐同住，全家靠低保金生活，母亲脑梗后，一侧肢体瘫痪，姐姐职高在读，小天行为散漫，学习成绩较差，在学校不服老师管教、经常与同学发生争执，甚至打架，小天在家不爱说话，常常发脾气，母亲不知道如何与他沟通，根据个案管理中社会工作者的角色，社会工作者适宜的介入策略有( )
A．为小天联系大学生志愿者，开展学业辅导
B．帮助母亲学习如何与小天进行沟通的技巧
C．为小天和姐姐向基金会申请相关慈善救助
D．对小天进行心理治疗、提供情绪管理服务
E．运用行为学习的技巧，协助小天改变行为
参考答案：A,B,C
参考解析：社会工作者在个案管理中主要扮演了3种角色，教育者、协调者和倡导者。
教育者
强调社会工作者在个案管理中，要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。社会工作者通过与服务对象建立信赖关系，一方面帮助服务对象重新了解和认识自我，思考个人功能发挥不佳的原因:另一方面协助服务对象去建立健康的行为方式。
协调者
社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划，然后帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员。如果有必要，社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通，以减少服务的重叠、冲突，提高服务资源网络的效率。
倡导者
个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务:一是为服务对象争取资源，或者争取资源的合理分配;二是要努力帮助提供服务的系统(包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师持续介入服务过程，不会因为服务对象问题复杂，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃;三是调整社会对服务对象过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动。
DE错误，属于治疗者。
故答案为ABC。
70、良好的实验研究设计，有助于研究者对影响因果关系的因素进行有效控制，关于实验设计的说法正确的有( )
A．简单时间序列的设计，不要求有控制组
B．标准实验设计都应有前测和后测
C．非对等控制组设计可以只有后测
D．标准实验设计都拥有实验组和控制组
E．所有实验设计都应有自变量和因变量
参考答案：A,C,D,E
参考解析：A正确，简单时间序列设计不要求有控制组或对照组
B错误，D正确，标准实验设计有前后测控制组设计(传统实验设计)、单后测控制组设计、索罗门四组设计等形式。
C正确，由于实验设计的要求比较高，社会工作研究有时也使用准实验设计。准实验设计并不完全严格设计实验组和对照组，但同样进行一定的前测或后测。因此，相对于标准实验设计而言，其规范程度稍低。非对等控制组设计和简单时间序列设计是其两种类型。
E正确，实验设计包含自变量和因变量、实验组和对照组( 或控制组)、前测和后测3对要素。
故答案为ACDE。
A．参加动员的工作人员的资历
B．动员对象的覆盖范围
C．居民的参与意愿及其动机
D．参加动员工作的人员数量
E．大众媒体是否关注社区议题
参考答案：B,C,D
参考解析：一般来说，对动员方法的选择要考虑以下因素：
1.参加动员工作的人力（D正确）
人力越多，越有条件开展面对面的直接接触，也可以同时采用多种动员方法
2.动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注
如果社区居民对将要参与的事务已经有所关注，那么简单的宣传和动员就可能引起强烈的反应。否则，社会工作者就必须先与居民建立深厚的关系，然后去推动居民参与。
3.动员对象的覆盖范围（B正确）
如果动员的对象涉及范围很广，那么展板、广告、大众媒体等间接接触的方法比较适用，而家访等直接接触的方法则不太可能有效地达到动员最广泛的居民的目的。
4.动员对象的参与动机（C正确）
当动员对象的参与动机已经很强烈时，简单的动员方法就可以达到效果。如果动员对象的参与意愿不是很强，社会工作者需要与他们多进行面对面的接触，逐步加强他们对社区事务的投入感。无论居民的参与动机如何，当人力许可时，面对面的直接接触是动员居民参与的较优选择。
故答案为BCD。
中属于机构规划准备阶段的有(）
A．深度访谈50名学龄儿童及其家长
B．编制以儿童保护为主题的调查问卷
C．明确关键利益相关者应包括社区和学校
D．确立“儿童利益最大化”的战略理念
E．确定参与机构规划的儿童社会工作专家
参考答案：A,B,C,E
参考解析：本题考察的是社会工作行政——社会服务机构规划的基本步骤。
准备阶段要开展的工作如下：
通过调研和讨论，明确社会服务机构是否适合开展战略规划，是否有足够的资源，是否能够得到相关的支持，并有能力开展战略规划。
在明确了适合开展战略规划后,还需要明确战略规划的目标和初步的时间安排。
此外，在准备阶段，还需要通过一系列的活动，让关键利益相关者了解社会服务机构战略规划意图，收集反馈意见以及作充分的动员，让相关人员更积极地投入战略规划的过程。充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括:利益相关者分析( 明确关键的利益相关者);关键利益相关者访谈;服务对象访谈(也可归为利益相关者访谈内容);准备相关问卷;了解战略规划及关键人员动员;确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等。
A．个别化
B．保密
C．非评判
D．尊重
E．当事人自决
参考答案：C,D,E
参考解析：个别化。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。
保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。
当事人自决。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。
非批判。在社会工作实践过程中,“非评判”原则具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、生活方式宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。
尊重。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。
本题可以考虑排除法，题干中并没有充分展示个别化与保密原则。
故答案为CDE。
A．通过了解和体验项目的意义和价值，吸引环保爱好者的支持
B．与潜在捐款人面对面会谈表达需求，寻求帮助和请求捐款
C．详细介绍项目的创新设计及预期成果，得到公众的积极响应
D．充分调动亲朋好友资源，增加项目信任度并扩大项目知晓度
E．利用动漫手法和夸张的文字，吸引公众关注项目并完成众筹
参考答案：A,C,D
参考解析：在由社会服务机构作为发起方进行“公益众筹”时，重点应做好三方面工作:
一是加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众。
二是加强项目宣传方案的策划。项目宣传方案的策划应注意从细节入手，用高质量的图片、视频和真挚的文字去引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值，激发起公众参与公益众筹的强烈欲望。
三是加强项目信息的传播。一般而言，项目发起者应该先在众筹平台发布项目，使自己的项目得到公益平台认可，增加自己项目的信任度，再充分调动朋友圈，通过朋友圈的扩散效应，扩大项目的知名度和认知度，以便在项目截止时间内完成众筹。
B错误，属于私人恳请；ACD属于公益众筹；E选项用夸张的文字错误。
故答案为ACD。
A．对自己能力给予负向评价
B．环境对其有效行动的阻碍
C．对离婚问题产生错误认识
D．与外界环境互动中缺少正向的经验
E．没有认识到人必须要为自己负责任
参考答案：A,B,D
参考解析：根据索罗门的总结，造成无力感的根源有3个:
一是受压迫团体的自我负向评价。所谓自我负向评价就是由于困难群体受到生活环境的负向评价，长此以往，他们不仅接受了环境的负向评价，而且他们自己对自己的行动也倾向于给出负向评价。
二是受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。在接受并形成自我负向评价的基础上，困难群体在其参与社会事务的过程中，社会环境给予的反馈常常是负向的，而他们的行动结果常常是失败的，从而形成负向经验。
三是宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。
CE明显错误。
故答案为ABD。
A．行政管理者
B．关系协调者
C．治疗者
D．研究者
E．支持者
参考答案：A,B,E
参考解析：A正确，统筹各项工作中可以体现为行政管理者；
B正确，增进互相了解体现的是关系协调者；
E正确，鼓励，可以体现支持者的角色。
CD在题干中均未体现。
故答案为ABE。
A．基于研究发现，推论本地居民对公共服务设施的使用及满意度的总体情况
B．检验使用情况和满意度之间是否存在相关关系
C．对问卷进行编码，并将编码后的资料录入电脑
D．对录入的资料进行逻辑检查和幅度检查，保证资料的准确性
E．通过对单变量的统计分析描述居民对公共服务设施的使用情况和满意度
参考答案：B,C,D,E
参考解析：资料研究包含资料整理和统计分析两项工作。
资料整理包括：1.进行资料编码 ；2.将完成编码的资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查 。
统计分析包括：1.描述单变量的集 趋势和离中趋势；2.发现双变量间关联状况；3.探索多变量的关系；4.如果研究采用随机抽样选择被研究对象，就可以根据样本的指标值推论总体的相应指标值(参数值)。
A错误，邀请在党群服务中心参加活动的居民填写的问卷，不能推论到整个社区的总体情况。
故答案为BCDE。
A．让小陶通过询问澄清就业是否是张先生本人意愿
B．让小陶用成功案例引导张先生消除顾虑，树立就业的信心
C．让小陶想方设法为张先生寻找适合他的用人单位
D．让小陶指导张先生通过互联网和再就业中心了解招工信息
E．让小陶找张先生所在的街道和社区领导提出安排工作要求
参考答案：A,B,D
参考解析：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由"知"转为"行" 。督导者通过个别督导或团体会谈，持续学习知识和技能，推动被督导者的自我反思，帮助被督导者稳固专业价值观和提高服务能力。
C错误，老孙的建议应更侧重于帮助张先生自己主动寻找和争取工作，而不是直接为他寻找。
E错误，街道和社区领导可能并没有适合张先生的工作机会，而且这可能会让张先生更加依赖他人，而不是自己主动寻找工作。
故答案为ABD。
A．陪同小欧模拟让其产生焦虑情绪的情景，提前面对所担心的事情
B．让小欧填写自动思维表，协助他认识自身想法，了解非理性认知
C．训练小欧察觉自己的情绪和感受，管理自己的行为并做一些记录
D．帮助小欧探讨其思维方式，一起讨论错误认知，确定改变的目标
E．要求小欧按照认知行为模式的要求，完成家庭作业改变错误认知
参考答案：B,C,E
参考解析：认知行为理论中，社会工作者在专业关系中有两个重要的角色，一个是教育者，一个是陪伴者。
作为教育者，社会工作者要训练服务对象运用认知行为理论与技巧来检验自己的认知，训练修正其不当行为。作为伙伴，社会工作者要陪伴服务对象一起探讨其思维方式，讨论其认知错误，确定行为修正的目标与策略，并协助他学习正确的行为，规划自己的生活方式。作为伙伴，社会工作者要陪伴服务对象一起探讨其思维方式，讨论其认知错误，确定行为修正的目标与策略，并协助他学习正确的行为，规划自己的生活方式。
AD错误，属于陪同者。
故答案为BCE。
A．服务领域三年以上实务经验
B．具备社会工作从业资格
C．每年接受不少于60学时的继续教育
D．掌握开展督导的方法和技巧
E．掌握所督导领域的专业知识和政策法规
参考答案：B,D,E
参考解析：社会工作督导者应满足以下要求:①具备社会工作从业资格；
②具有不少于5年所督导服务领域的实务经验；
③掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规;
④掌握开展督导的方法与技巧;
⑤每年接受不少于90学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神，
A错误，应当为5年；
C错误，应当为90学时。
故答案为BDE。
