退换货问题

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退货步骤

请务必首先致电我们的客户服务部门（QQ:1021929809），告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；
退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开；
退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票；
为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号；
鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是我们所能够控制的，还请您谅解。

退换货政策
顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：
收到货物时即发现产品破损；
与顾客在网站上订购的产品不同；
收到货物时即发现产品已过期；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
顾客在本网站订购产品，在收到货物后发现不喜欢，订错了，或想换其他的产品，可以在签收之日起的7天内申请退换货，但必须满足以下条件：
退货产品的原包装未经拆开也未经使用；
退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款，但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。
顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适，可以随时申请退换货，但必须满足以下条件：
提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告；
诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后；
诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品，请联系原购买地协商退换货。
退换货常见问题
我什么时候才能收到退款？
收到退货并验明无误后，我们将在24小时之内完成退款。如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中； 如果您当初是选用货到付款的，那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您。
当我更换一个产品时，我的信用卡出现了两笔交易 - 你们能解释一下吗？
当您作出请求进行交换时，都是由两个步骤完成的：
产品退还时，信用卡款项的处理。
更换产品时，新订单款项的处理。
这两笔交易将被发送到您的帐户;一笔作为退还商品的款项，另一笔则是您要求更换的商品的款项。请注意，更换商品的交易单会进行授权支付，一旦被授权，账单就会立即发送到您的帐户。当这两笔交易同时进行时，款项到达您的信用卡帐户可能会需要更长的时间，这取决于不同银行的具体处理时间。
我已经使用在线支付进行购买，我还能更换订单吗？
可以的。由于我们不能直接处理您的在线帐户，如果您想更换订单，请将相关信息写在发票的背面，包括您的信用卡信息。
我订购/收到了错误的产品，我应该退还吗？
如果您的在线订单与您预期的有所不同，请拨打免费热线QQ:1021929809联系我们寻求帮助。
我的物品在送达时已经破损。我应该怎么做？
如果您收到的商品已损坏，请保留包装盒，包装和所有内容，并尽快与我们联系：QQ:1021929809寻求帮助。
我想退还一个礼物，但我不希望礼物的送礼者知道。你们能帮忙吗？
如果您想退货或更换您所收到的作为礼物的商品，请您检查发票背面的框框，将它放进退回的包裹中。请附上发票上的电话号码。当您的退货包裹收到的时候，我们将通过电话联系您，以确保妥当的退货处理。